Plan de negocios para la creaci?n de un call center de cobranzas enfocado en desarrollar una cultura organizacional que reduzca los altos ?ndices de rotaci?n maximizando los niveles de productividad

El presente trabajo tiene como objetivo crear una empresa de call center de cobranzas. A trav?s, de la investigaci?n te?rica y estudios cuantitativos se pudo validar la problem?tica de la rotaci?n y la cultura organizacional en los call center de cobranzas. As? tambi?n, a trav?s de estudios cualitativos como entrevistas, encuestas y focus group se pudo determinar o identificar los principales atributos y caracter?sticas que los clientes valoran al momento de contratar una empresa de call center. Se desarrollaron estrategias que pretende eliminar la brecha que existe entre lo que los clientes desean versus lo que el mercado ofrece. La estrategia de recursos humanos desarrolla una cultura organizacional de clan y mercado para retener al personal y elevar la productividad. La estrategia de marketing plantea un precio similar a la competencia, pero con un servicio diferenciado, por los altos niveles de productividad esperados. As? mismo, la estrategia operativa desarrollada permite identificar los procesos cr?ticos que deber?n ser monitoreados y auditados para evitar fallos que pudieran causar insatisfacci?n de los clientes. Con las estrategias definidas se eval?an los costos e ingresos mediante la evaluaci?n econ?mica que resulta con VAN positivo, que indica que el presente plan de negocios es viable