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Marketing mix y satisfacci贸n del cliente en una estaci贸n de servicios de Surquillo, Lima 2022
El estudio tuvo como objetivo determinar la relaci贸n entre el marketing mix y
satisfacci贸n del cliente en una estaci贸n de servicios de Surquillo. El m茅todo fue de
tipo aplicado, dise帽o no experimental, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. La
poblaci贸n estuvo conformada por 1405 y una muestra de 91 clientes. Para el
procedimiento de recolecci贸n se us贸 el an谩lisis exploratorio, evaluando las variables
marketing mix y satisfacci贸n del cliente con el instrumento del cuestionario, de acuerdo
a la escala de Likert, que const贸 de 20 preguntas para la primera variable y 18 para la
segunda. Los resultados obtenidos seg煤n el estad铆grafo de Rho de Spearman indica
que existe correlaci贸n bilateral entre las variables de Rho=0.799 y un nivel de
significancia bilateral de 0.000. Para el procesamiento de datos se us贸 el programa
SPSS Vers-26. Concluyendo la existencia de una correlaci贸n positiva muy fuerte,
entre las variables marketing mix y satisfacci贸n del cliente. Se recomienda
implementar estrategias en cuanto a: producto, precio, plaza y promoci贸n, las cuales
tienen una relaci贸n directa con la satisfacci贸n del cliente, a trav茅s de acciones
estrat茅gicas