A gastrooesophagealis refluxban szenvedő betegek elégedettségének felmérése | Patient satisfaction with care in gastrooesophageal reflux disease

Bevezetés: A betegségek kezelésében a gyógyszeres terápia alkalmazása mellett fontos az orvos–beteg partneri viszonyt megalapozó kommunikáció. Célkitűzés: Annak a felderítése, hogy a beteg milyen kapcsolatot tud kialakítani kezelőorvosaival, valamint az ellátórendszerrel való elégedettségét mi határozza meg. Módszer: Gastrooesophagealis reflux miatt gondozott betegeket (n = 80) az ellátás szintjei alapján falusi (n = 20), pécsi (n = 20) és komlói (n = 20) háziorvosok betegei, valamint szakorvosok betegei (n = 20) csoportokba osztották. A betegek orvosukkal való kapcsolatának személyes voltára, a közöttük levő kommunikációra, a betegek elégedettségére vonatkozó kérdéseket tettek fel. Eredmények: Személyes problémával a betegek közel 80%-a kereste már háziorvosát, szemben szakorvosával (20%; p < 0,001). Háziorvosi rendelőkben a betegek elégedettebbek a betegségről kapott tájékoztatással (95%), mint a szakrendelőben (65%; p = 0,002). A háziorvosi rendelőkben több beteg nyilatkozta, hogy elegendő időt fordítottak rá (96,7%; 80%; p = 0,032). Következtetések: A betegek háziorvosukkal könnyebben kommunikálnak, közöttük közvetlenebb a kapcsolat. A mélyebb személyes viszony a háziorvosi praxisban gondozott betegek sikeres kezelésének záloga. Orv. Hetil., 2013, 154, 1713–1718. | Introduction: Besides medical treatment, adequate communication and personal relationships between physicians and patients are the most important determinants of patient satisfaction. Aim: To explore doctor–patient relationships, and factors that may determine patient satisfaction with care. Method: Patients with gastroesophageal reflux (n = 80) were divided into subgroups treated by family doctors or by gastroenterologists. Patients were asked to fill in a questionnaire about communication and patient satisfaction. Results: Significantly more patients visited family doctors than gastroenterologists with health problems (80%; 20%, p < 0.001). Patients were significantly more satisfied with the information they received about the process of care provided by family doctors (95%) compared to that they obtained from gastroenterologists (65%; p = 0.002). Significantly more patients in family practices indicated that their doctors spent enough time with them compared to subspecialists (96.7%; 80% p = 0.032). Conclusions: Patients develop a closer personal relationship and more appropriate communication with family doctors compared to specialists, which can be an important component of successful treatment. Orv. Hetil., 154 (43), 1713–1718