Digitaalisen asiakassegmentoinnin implementoiminen perusterveydenhuoltoon

Omasuuntima on sähköinen perusterveydenhuollossa käytettävä asiakkaiden segmentointipalvelu. Aihe opinnäytetyölle lähti työelämän konkreettisesta tarpeesta saada lisätietoa Omasuuntiman implementoinnista ja Omasuuntiman hyödyistä henkilökunnalle sekä asiakkaille. Keiturin Sote Oy:n toiveena oli, että opinnäytetyössä selvitetään, miten implementointi olisi sujuvampaa ja miten asiakassegmentointi antaa informaatiota ja hyötyä henkilökunnalle ja asiakkaille. Opinnäytetyössä selvitettiin työelämä tarvepohjaisesti Omasuuntiman hyötyjä, joita ovat: asiakkaan yksilöllinen hoitopolku, asiakkaan omiin voimavaroihin perustuva yhteydenotto keino terveydenhuoltoon, hoitopolun selkeytyminen ja järjestely. Omasuuntiman tekeminen yhdessä asiakkaan kanssa voimaannuttaa asiakasta oman sairauden hoidossa. Opinnäytetyössä selvitettiin tekijöitä, jotka vaikuttavat Omasuuntiman implementointiin ja käyttöön. Esille nousi useiden tutkimusten perusteella sähköisten työkalujen implementointiin vaikuttavat tekijät, joita ovat: johtamisen vakuuttavuus ja innostuneisuus, koulutus, helppokäyttöisyys ja henkilöstön osallistaminen käyttöönoton alkuvaiheilla. Henkilökunnan tietous sähköisen työkalun hyödyistä on oleellinen osa onnistunutta käyttöönottoa.Omasuuntima is an electronic segmentation service and it is used in primary health care. The topic for the thesis stem from the concrete need of working life to gain more information about the implementation of Omasuuntima and its benefits of Omasuuntima for staff and customers. Keiturin Sote Oy hoped that the thesis would explore how implementation would be smoother and how customer segmentation provides information and benefits to staff and customers. The thesis examined the benefits of Omasuuntima on a need-based basis in working life, which are: the customer's individual treatment path, contacting healthcare based on the customer's own resources, clarifying and organizing the treatment path. Making the direction together with the client empowers the client in the treatment of their own illness. This thesis explored the factors that influence the implementation and use of Omasuuntima. Based on several studies, the factors influencing the implementation of electronic tools came to the fore: leadership's persuasiveness and enthusiasm, training, ease of use and staff involvement in the initial stages of implementation. The staff's awareness of the benefits of the electronic tool is an essential part of successful implementation