PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA MASA PANDEMIC COVID-19 (STUDI KASUS PADA KONSUMEN DOMPET DIGITAL OVO)

Dompet digital merupakan jenis pembayaran elektronik yang dapat dilakukan secara online oleh para penggunanya yang dapat digunakan tanpa menggunakan kartu maupun uang tunai yang dikeluarkan oleh bank maupun sektor swasta yang memiliki banyak jenis dan salah satu jenisnya adalah OVO. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi promosi dan customer perceived value terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen yang menggunakan dompet digital OVO. Sampel yang digunakan dengan pendistribusian kuesioner menggunakan google form sebanyak 120 responden pengguna dompet digital OVO. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dengan uji validitas, reliabilitas, koefisien determinasi, uji asumsi klasik dan uji F. Hasil analisis secara simultan menyatakan bahwa strategi promosi dan customer perceived value berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen. Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa variabel starategi promosi berpengaruh terhadap loyalitas, variabel customer perceived value berpengaruh terhadap kepuasan dan variabel kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas. Pengaruh strategi promosi dan customer perceived value terhadap kepuasan lebih besar dibandingkan pengaruh strategi promosi dan customer perceived value terhadap loyalitas