Neste Rallin asiakasryhmien käyttäytyminen tapahtuman aikana

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Sports Business School Finland. Opinnäytetyön tavoit-teena oli selvittää asiakkaiden tapoja kuluttaa rallitapahtuman tarjoamia elämyksiä sekä niitä perusteita, joilla noita elämyksiä valitaan. Johtopäätökset haluttiin tehdä siitä, kulut-tavatko eri asiakasryhmät tapahtuman tarjoamia elämyksiä eri tavoilla, ja jos kuluttavat, selvitetään mitkä ovat suurimmat erot asiakasryhmien välillä. Tässä tutkimuksessa valitut muuttujat pohjautuivat aiemmin vuonna 2015 Sports Business Schoolin tekemään tutkimukseen, jossa vastaajat vastasivat spontaanisti eri tekijöitä, jotka vaikuttavat heidän haluun osallistua rallitapahtuman eri osatapahtumiin. Kyselyssä sovel-lettiin jo olemassa olevaa Sports Business Schoolin kyselylomakepohjaa. Tutkimus suoritet-tiin kvantitatiivisena tutkimuksena Webropol surveys -palvelun avulla. Jyväskylän ammattikorkeakoulun opiskelijat suorittivat aineistonkeruun haastattelemalla yhteensä 337 katso-jaa Paviljongin kilpailukeskuksella sekä Harjun erikoiskokeella. Tuloksista kävi ilmi, että Neste Ralli Finlandilla on lojaalit asiakkaat, jotka osallistuvat vuo-sittain tapahtumaan itse lajin takia. Tuloksista selvisi, että tärkeimmät tekijät erikoiskoetta valittaessa ovat asiakasryhmästä riippumatta samankaltaisia. Näkyvyys katselualueelta eri-koiskokeelle ja turvallisuus erikoiskokeella nousi sukupuolesta, tapahtumaseurueesta ja käyntikerroista riippumatta todella tärkeiksi tekijöiksi katsojille. Paviljongin kilpailukeskus osoittautui tärkeäksi vierailukohteeksi kaikille vastaajille. Erikoiskokeiden täytyy olla entistä houkuttelevampia, jotta yhä useampi ihminen päätyy tien varteen katsomaan lajia. Yleisöerikoiskokeita voidaan aina kehittää parempaan suun-taan ja tulevaisuudessa järjestäjien kannattaakin keskittyä siihen, mitä itse asiakkaat odot-tavat saavansa tapahtumasta irti.The theses was assigned Sports Business School Finland. The goal of the thesis was to find out how customers consume the experiences of the rally event and the reasons for choos-ing those experiences. This resulted in drawing conclusions if different customer groups consume events that offer different experiences in different ways, and if they consume, find out what the biggest differences are between the customer groups. The variables selected in this study were based on the Sports Business School survey ear-lier in 2015, in which the respondents responded spontaneously to various factors influ-encing their desire to participate in various events in a racing event. The questionnaire ap-plies to the existing Sports Business School questionnaire. The survey was conducted using a quantitative approach and the Webropol software. The students of Jyväskylä University of Applied Sciences completed the collection of data by interviewing a total of 337 specta-tors at the Paviljonki Competition Center and the Harju Special stage. The results showed that Neste Rally Finland has loyal customers who participate every year because of the race itself. The results showed that the key factors in selecting a special stage are similar regardless of the customer group. Visibility from the viewing area to spe-cial stages and security in a special stage were very important factors regardless of the cus-tomer group. The Pavilionki Competition Center turned out to be very important place to visit for every spectator. In the future, the organizers should put more effort to special stage development and try to offer more for the existing customers