Peu de consommateurs fidèles habitent au paradis.

Les acheteurs réguliers d’une marque peuvent y être fidèles s’ils possèdent des attitudes fortes et positives vis-à-vis de la marque, source d’engagement dans une relation à long terme avec la marque. Ils peuvent aussi acheter la marque régulièrement par habitude et pour des raisons pratiques. Ils seront alors qualifiés d’inertes. Enfin, ils peuvent acheter la marque régulièrement par absence d’alternatives réelles lors de leurs occasions de choix (nous qualifions ce groupe de « détachés »). Nous confirmons de manière empirique cette typologie d’acheteurs réguliers sur un échantillon 360 acheteurs réguliers de boissons rafraîchissantes. Nous mettons en évidence la faiblesse du nombre des consommateurs véritablement fidèles (moins de 25% de l’échantillon) et l’existence de deux types de consommateurs inertes. Enfin, nous expliquons le comportement d’achat régulier des détachés au travers de la domination du marché par quelques grandes marques.Regular brand buyers may be brand loyals if they exhibit strong and positive attitudes towards the brand leading them to be committed to purchasing it in the future. They can also buy the brand regularly out of mere habit or for practical reasons. This is called inertia. Finally, regular brand buyers may purchase because of a lack of real alternatives. We name this group of buyers the “unattached”. In this study, we empirically confirm the existence of the three groups of regular buyers on a sample of 360 regular buyers of soft drinks. We show the low number of real loyal buyers (less than 25% of the sample) and identify the existence of two sub-groups of inert buyers. Finally, we explain the buying behavior of the unattached consumers through market dominance exerted by few major brands.trust; commitment; attachment; inertia; loyalty; confiance; engagement; attachement; inertie; fidélité;

État de fidélité et relation de fidélité : Éléments de réflexion pour une nouvelle approche de l'échange

International audienceCet article se propose de défendre la thèse d’une évolution du concept de fidélité. Passant d’une approche transactionnelle à une approcherelationnelle, la conception de la fidélité évolue d’un point de vue centré sur la satisfactions des besoins vers un point de vue centré sur la relation, laquelle s’exprime par l’engagement et la confiance que se témoignent les protagonistes de l’échange. Dans une première section l’approche transactionnelle est critiquée, dans la seconde est introduite l’idée d’une relation comme convention de fidélité

La relation entre la satisfaction du consommateur et sa fidélité à la marque: Un examen critique

International audienceCet article procède à l'examen de l'une des relations fondamentales du marketing. Il s'appuie sur une étude expérimentale de la liaison entre la satisfaction du consommateur et sa fidélité aux marques. L'ambiguïté des résultats conduit les auteurs à s'interroger sur la mesure et la nature même du concept de satisfaction, ainsi que sur le rôle qu'on lui attribue dans les processus décisionnels de consommation

Les consommateurs face aux incitations économiques de la puissance publique : proposition d’un modèle intégrateur

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How to measure ethical consumption behavior ?

International audienceAcademics have found that consumers express their ethics through their consumption choices. However, the definition of ethical consumption is rather limited in the field of consumer behavior and its measurement is not always suitable. We propose in this research to clarify the concept of consumers’ ethical consumption behavior (ECB) by building an appropriate conceptual framework for the field of consumption and by developing a valid and reliable measuring instrument. First, a qualitative study was conducted with 14 in-depth interviews and then, in a second step, a quantitative data collection was conducted among 559 consumers. The results open perspectives for academics and managers in the field of consumer ethics

Sensibilité éthique : conceptualisation et proposition d’un instrument de mesure

International audienceCet article présente une échelle de mesure originale de la sensibilité éthique des consommateurs (SEC). Habituellement mesurée de manière non consensuelle par l’intermédiaire de scénarios, la sensibilité éthique apparaît comme fondamentale pour comprendre les comportements éthiques du consommateur. Cet article redéfinit le concept et propose un nouvel instrument de mesure sur la base d’une série d’études qualitative et quantitatives. La fiabilité et les validités de contenu, convergente et discriminante sont ensuite vérifiées. Les résultats indiquent aussi que la sensibilité éthique, mesurée par la nouvelle échelle, prédit mieux les intentions comportementales que la mesure traditionnelle par les scénarios. Les implications académiques et managériales de cette recherche sont enfin proposées

Prise de décision éthique du consommateur : Le rôle modérateur des convictions de contrôle interne

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Ethical decision-making : relationships between consumer ethical sensitivity, ethical judgement and ethical consumption behavior

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L’impact des facteurs contextuels des politiques publiques sur le processus de décision du consommateur : l’achat de voitures à faibles émissions de carbone

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Esthétique et gaspillage sont-ils inséparables ? Quand la Grande Distribution s’en mêle

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