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Calidad de servicio y satisfacci贸n del usuario de un centro de salud de la regi贸n Lambayeque
La salud es un tema que es considerado como derecho de todas las personas,
fundamental, incuestionable y b谩sico en todo 谩mbito de la sociedad. En la
actualidad el sector salud est谩 visto como una problem谩tica en cuanto a la atenci贸n
de los usuarios, puesto que no existe la suficiente capacidad tanto de equipos como
profesionales para afrontar diversas enfermedades. El presente trabajo busca
determinar la calidad de atenci贸n y su relaci贸n con la satisfacci贸n del usuario de un
centro de salud de la regi贸n Lambayeque, se ha considerado una metodolog铆a de
investigaci贸n b谩sica, con un dise帽o descriptivo, de enfoque cuantitativo, no
experimental y transversal. Los resultados muestran que la calidad del servicio se
est谩 relacionada de manera significativa con la variable satisfacci贸n del usuario,
cont谩ndose con un p. valor de 0.000; a su vez el grado de correlaci贸n es positiva
fuerte seg煤n la Rho de Spearman de 0.554. Por lo que se concluye, que al obtener
los resultados estad铆sticos que nos permiten inferir de la relaci贸n de las variables,
esto que cuando el usuario recibe una mayor calidad de servicio mayor es la
satisfacci贸n de este