PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER VALUE SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN

Kota Bandung sebagai salah satu tujuan wisata domestik yang paling banyak di kunjungi wisatawan lokal terutama Jakarta, menjadi sasaran pengembangan bisnis hospitality industry yang strategis. Berkembangnya sektor usaha hospitality industry di Kota Bandung terlihat dari banyaknya usaha yang didirikan, mulai dari kios jajanan, cafe sampai restoran eksklusif. Di Bandung banyak terdapat rumah makan, cafe, restoran dengan lokasi yang tersebar. Ada yang di bukit sambil menikmati pemandangan, di pinggir kota maupun di pusat kota. Menunya beragam, mulai dari masakan Sunda, Padang, Oriental, Western, Korean, Thailand, Japan dan sebagainya. Berdasarkan hasil uraian diatas maka penulis mengadakan penelitian pada Congo Cafe & Resto Bandung, yaitu “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Value Serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan”. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif untuk menguji hipotesis. Pengambilan sampel menggunakan sampling non probability. Sampel yang diambil 100 pengujung. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2015. Analisis data menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap customer value dan loyalitas pelanggan serta customer value berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Congo Cafe & Resto Bandung. Kata Kunci : Experiential Marketing, Customer Value dan Loyalitas Pelangga

Digital Marketing: The Role of The Web Site on Consumer’s Purchase Decision (Survey on Consumers of the “Tokopedia” Online Shop in Indonesia)

The purpose of this study is to determine the effect of web design from Tokpedia on the consumer purchasing decision. In this study, a quantitative approach, descriptive and verified design are used. A total of 300 Tokopedia consumers in Indonesia are selected as respondents using a simple random sampling method. The data collection instrument is a questionnaire. Data analysis used is Structural Equation Modeling based on Partial Least Square (PLS SEM). The research results show that the web design of the online store Tokopedia significantly affects the consumer purchasing decision. The biggest effect of the exogenous indicators on the latent variable of purchasing decision is the navigation menu. The greatest effect of the latent variable of web design is on the brand selection dimension. Accordingly, it can be concluded that the web design of Tokopedia has contributed the success of their product sales. 

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER VALUE SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN ( Suatu Survei Pada Pengunjung Congo Cafe & Resto Bandung)

Kota Bandung sebagai salah satu tujuan wisata domestik yang paling banyak di kunjungi wisatawan lokal terutama Jakarta, menjadi sasaran pengembangan bisnis hospitality industry yang strategis. Berkembangnya sektor usaha hospitality industry di Kota Bandung terlihat dari banyaknya usaha yang didirikan, mulai dari kios jajanan, cafe sampai restoran eksklusif. Di Bandung banyak terdapat rumah makan, cafe, restoran dengan lokasi yang tersebar. Ada yang di bukit sambil menikmati pemandangan, di pinggir kota maupun di pusat kota. Menunya beragam, mulai dari masakan Sunda, Padang, Oriental, Western, Korean, Thailand, Japan dan sebagainya. Berdasarkan hasil uraian diatas maka penulis mengadakan penelitian pada Congo Cafe & Resto Bandung, yaitu “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Value Serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan”. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif untuk menguji hipotesis. Pengambilan sampel menggunakan sampling non probability. Sampel yang diambil 100 pengujung. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2015. Analisis data menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap customer value dan loyalitas pelanggan serta customer value berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Congo Cafe & Resto Bandung. Kata Kunci : Experiential Marketing, Customer Value dan Loyalitas Pelangga

PENGARUH PEMASARAN HUBUNGAN PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP NILAI PELANGGAN DAN KEUNGGULAN BERSAING SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Suatu Survei Pada Hotel Non Bintang, Bintang Satu dan Dua di Bandung Raya)

Penelitian ini bertujuan mengetahui, menganalisis dan mengkaji pengaruh pemasaran hubungan pelanggan dan citra merek terhadap nilai pelanggan dan keunggulan bersaing serta implikasinya pada loyalitas pelanggan Pada Hotel Non Bintang, Bintang Satu dan Dua Di Bandung Raya. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, Pengambilan sampel menggunakan purposive random sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2020. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum dapat disimpulkan bahwa pemasaran hubungan pelanggan, citra merek, nilai pelanggan dan keunggulan bersaing serta loyalitas pelanggan Hotel Non Bintang, Bintang Satu dan Dua di Bandung Raya termasuk dalam kategori kurang baik. Terdapat pengaruh pemasaran hubungan pelanggan dan citra merek terhadap nilai pelanggan dan keunggulan bersaing baik secara simultan maupun parsial serta nilai pelanggan dan keunggulan bersaing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Hotel Non Bintang, Bintang Satu dan Dua di Bandung Raya. Kata Kunci : Pemasaran Hubungan Pelanggan, Citra Merek, Nilai Pelanggan, Keunggulan Bersaing, Loyalitas Pelangga

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN CITRA PERUSAHAAN SERTA IMPLIKASINYA PADA MINAT PEMBELIAN ULANG (Suatu Survei Pada Pengunjung Cafe & Resto di Kota Bandung)

Wentri Merdiani, Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Value dan Citra Perusahaan Serta Implikasinya Pada Minat Pembelian Ulang (Suatu Survei Pada Pengunjung Cafe & Resto di Kota Bandung), di bawah bimbingan Dr. H. Undang Juju, SE.,MP sebagai pembimbing utama dan Dr. Tita Setiawati, SE.,MM sebagai pembimbing pendamping. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2017. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum experiential marketing masuk dalam kategori baik begitu juga customer value sedangkan citra dan minat pembelian ulang cenderung cukup. Experiential marketing berpengaruh terhadap customer value dan citra perusahaan serta customer value dan citra perusahaan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang. Kata Kunci : Experiential Marketing, Customer Value, Citra Perusahaan Minat Pembelian Ulan

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN CITRA PERUSAHAAN SERTA IMPLIKASINYA PADA MINAT PEMBELIAN ULANG

Wentri Merdiani, Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Value dan Citra Perusahaan Serta Implikasinya Pada Minat Pembelian Ulang (Suatu Survei Pada Pengunjung Cafe & Resto di Kota Bandung), di bawah bimbingan Dr. H. Undang Juju, SE.,MP sebagai pembimbing utama dan Dr. Tita Setiawati, SE.,MM sebagai pembimbing pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap customer value dan citra perusahaan serta implikasinya pada minat pembelian ulang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan yang berguna bagi pihak manajemen Cafe & Resto di Kota Bandung dalam menganalisis masalah yang dihadapi oleh pihak restoran, khususnya dalam mengelola kebijakan mengenai experiential marketing, pengaruhnya terhadap customer value, citra perusahaan, dan minat pembelian ulang sehingga dapat mempertahankan pengunjung yang sudah datang. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik pengambilan sampel menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2017. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum experiential marketing masuk dalam kategori baik begitu juga customer value sedangkan citra dan minat pembelian ulang cenderung cukup. Experiential marketing berpengaruh terhadap customer value dan citra perusahaan serta customer value dan citra perusahaan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang. Kata Kunci : Experiential Marketing, Customer Value, Citra Perusahaan Minat Pembelian Ulan

Personality and Humbleness: The Role of the HEXACO Model of Personality in Development of Humble Leaders

Individual differences can be found in every aspect of emotion, thinking, and behaving. The discovery of basic personality structure models was a watershed for highlighting the importance of individual differences and their outcomes. Different individuals have differences depending upon their personality; these personality dimensions are described in terms of other personality traits in a concise but complete manner. Following the intentions and outcomes of the study, two of them were conducted where; in the first one was carried out to find how the HEXACO model of personality traits will impact Humble Leadership? While the second study intended to explain the impact of Humble Leadership on employee engagement through the mediating role of felt obligations. Two hundred sixteen respondents (leaders and workers) of government sector organizations participated in the study. Results of our research indicated/suggested that Honesty–Humility, Agreeableness, Emotionality, and Conscientiousness significantly contribute to the development of Humble Leadership; however, extroverts and Openness have an insignificant and negative impact on developing a Humble Leader. The outcome of study 2 suggested that Humble Leadership and Employee Engagement significantly impact each other while Felt Obligation plays a significant mediating role in this relationship