IMPLEMENTASI MODEL UTAUT2 DALAM MENINGKATKAN BEHAVIORAL INTENTION DAN USE BEHAVIOUR TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI M-TIPO

Berkembangnya jumlah pengguna internet di Indonesia memberikan pengaruh besar dalam banyak industri, terutama di sektor keuangan. Penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai penerimaan pengguna terhadap pengguna M-TIPO di Kalimantan Barat. Saat ini, pengguna masih banyak yang menggunakan aplikasi M-TIPO hanya sekedar untuk melihat saldo. Pengguna yang tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan teknologi serupa cenderung memiliki persepsi kemudahan penggunaan yang lebih rendah terhadap teknologi yang baru. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan rancangan strategi untuk meningkatkan Behavioral Intention  (Niat Prilaku) dan Use Behavior (Prilaku Pengguna) penggunaan aplikasi M-TIPO. Model yang digunakan untuk melihat gambaran penerimaan pengguna ini, yaitu UTAUT2. Terdapat 8 variabel independen dalam penelitian ini yaitu Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Condition, Hedonic Motivation, Prace Value, Habit, dan Perceived Security. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini yaitu Behavioral intention dan Use Behavior. Teknik yang digunakan untuk mengolah data penelitian ini, yaitu PLS-SEM dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil temuan dari penelitian ini adalah variabel yang berpengaruh terhadap Behavioral intention (Niat Prilaku), yakni PE 79%, HB 78%, dan FC 70%. Sedangkan variabel yang berpengaruh terhadap Use Behaviour (Prilaku Pengguna) adalah HB 78%, BHI 75%, dan FC 70%. Rancangan strategi yang dapat menjadi pertimbangan bagi pihak CU Lantang Tipo untuk meningkatkan kinerja yaitu pada variabel PE (Performance Expectancy) dengan memperbaiki kecepatan transaksi dan antarmuka pengguna yang mudah diterima. Kemudian, variabel HB (Habit) ditingkatkan dengan memberikan reward bagi pengguna yang sering menggunakan aplikasi, serta peningkatan variabel FC (Facilitating Conditions) melalui pelatihan insentif dan dukungan teknis yang memadai.Kata kunci : Aplikasi M-TIPO, Behavioral Intention, PLS-SEM, Use Behaviour, UTAUT