Gestão do conhecimento em processos de rotatividade na UFSC

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2016Este estudo objetiva analisar como a gestão do conhecimento pode apoiar na retenção e compartilhamento de conhecimento diante do fenômeno da rotatividade de TAEs, nos Centros de Ensino da UFSC. Fez-se uso da pesquisa predominantemente qualitativa, da pesquisa descritiva, estudo de caso, pesquisa de campo, bibliográfica e documental. A coleta de dados foi feita, em maio de 2016, a partir de questionário aplicado junto ao Coordenador de Apoio Administrativo de cada um dos 11 Centros de Ensino do campus em comento e de um roteiro de entrevista semi-estruturada realizada com o Chefe do Departamento de Movimentação da unidade de Gestão de Pessoas(PRODEGESP) da Instituição. Os resultados mostraram que a UFSC não possui políticas bem definidas para promover a movimentação de seu pessoal, nem tampouco conta com ferramentas formais para a gestão dos efeitos da rotatividade interna. Pesquisados puderam propor meios para lidar com a rotatividade e seus efeitos, especialmente quanto à gestão do conhecimento. Conclui-se que o manual de procedimentos administrativo padrão é a alternativa mais consistente para reter e transferir conhecimento para novos servidores, fazendo com que tais processos possam acontecer a qualquer momento, independentemente da vontade ou iniciativa da Instituição ou de outro servidor, e portanto,compreende um modelo de memória de GC no que aponta a ciência do conhecimento para compreensão de toda a Instituição como uma estrutura de conhecimento, e que possa minimizar os efeitos da rotatividade, inicia efetivamente quando associado a um sistema de informação que seja abrangente e consiga identificar as suas lacunas de conhecimento naquele setor onde aconteceu a movimentação de TAEs eleva o indivíduo a uma mudança de comportamento, de reflexão, de estruturação e organização do seu próprio conhecimento, o que o remete a um novo conhecimento, auxilia na busca de soluções diversificadas para a efetividade no desenvolvimento das atribuições em quaisquer setores a que esteja locado.Abstract : The purpose of this study is to understand how Knowledge Management can support the permanency and transference of knowledge considering the turnover phenomenon at UFSC's learning Centers. It was used a qualitative approach to develop a descriptive research, a case study, afield research, and a literature and documental research. The data were obtained, in May of 2016, using a questionnaire that was applied with the Administrative Support Coordinator from 11 learning centers of the campus Reitor João David Ferreira Lima, of UFSC, and it was done a semistructured interview the boss of the PRODEGESP. The results showed that UFSC does not has defined politics to promote the movement of its staff, also lacks formal tools for managing the effects of internal turnover. Respondents were able to propose ways to manage the turnover and its effects, especially about Knowledge Management. It is concluded that the standard administrative procedure manual is the most consistent alternative to retain and to transfer knowledge to new servers, because such processes can happen at any time, regardless the institution's or another server's initiatives, and therefore, it comprises a GC memory model in which the knowledge science aims to understand the whole Institution as a knowledge structure, and that can minimize the effects of the rotation, begins effectively when associated to a system of information that is comprehensive And is able to identify its knowledge gaps in that sector where the movement of TAEs has taken place and leads the individual to a change in behavior, reflection,structuring and organization of his own knowledge, which brings him to a new knowledge, helps in the search of diversified solutions for the effectiveness in the development of the attributions in any sectors to which it is leased

GESTÃO DO CONHECIMENTO: ASPECTOS EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NO HU/UFSC

A sistematização das práticas na Gestão do Conhecimento (GC) deve abranger toda a forma de gerar, armazenar, disseminar e utilizar o conhecimento, esse artigo incide nesse foco e na abordagem dos aspectos de tecnologia de informação e de comunicação interna no Hospital Universitário (HU) da Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. O sistema interno de administração hospitalar do HU, recurso com intuito de interatividade e armazenamento da quantidade avultada de dados, aborda todas as estruturas e setores. Esse sistema equaliza informações e as disponibiliza em uma base de dados interativa e compartilhada, que possibilita melhores resultados em ações interdisciplinares da equipe multiprofissional. A metodologia utilizada nesse estudo foi de análise qualitativa com enfoque descritivo, envolveu a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e observação sistemática. Com base nesses métodos foi possível associar os princípios da GC aos processos do sistema de administração hospitalar. Conclui-se que o sistema de administração hospitalar, agiliza a comunicação de dados e informações e contribui para a disseminação do conhecimento no suporte à GC e aos valores dessa instituição

A IMPORTÂNCIA DE UM BANCO DE TALENTOS: UMA ESTRATÉGIA GERENCIAL COMO APOIO À GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS IES

As organizações contemporâneas, para serem competitivas, estão utilizando a gestão por competências com a finalidade de gerenciar os seus talentos. Nesse sentido, as empresas cientes da importância de identificar seus talentos procuram meios de tornar essa realidade por meio das competências das pessoas. O propósito é posicionar a pessoa certa para as atribuições do cargo, a fim de tornar tangíveis as competências requeridas. Tal procedimento visa a facilitar uma análise contínua da evolução funcional, bem como orientar as ações necessárias para que os resultados empresariais sejam obtidos. Uma Base de Dados pode contribuir sobremaneira para a geração do conhecimento e identificação do talento humano. De acordo com o exposto, o presente trabalho tem como objetivo descrever a importância de se ter acesso a um banco de talentos com a finalidade de prestar apoio à gestão do conhecimento - GC, bem como auxiliar na estratégia empresarial da gestão de pessoas

LIDERANÇA NA UFSC: IMPLICAÇÕES NA CONDUÇÃO DE EQUIPES

Este estudo objetiva compreender como alguns atributos importantes às questões de liderança, bem como a competência moral dos líderes está ligada a condução de equipes. O Relatório de Gestão do exercício 2015 da UFSC (Universidade Federal de Santa Catariana), com relação à Gestão de Pessoas, menciona como fator de risco, a falta de capacitação das chefias no tocante a condução de equipes. Para analisar esse contexto, fez-se o uso da pesquisa qualitativa e como meio de coleta de dados a pesquisa bibliográfica e documental para compreendermos a administração pública e a cultura no serviço público com vistas aos pontos facilitadores e as dificuldades nas questões de liderança em Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) numa reflexão mais holística e, consequentemente, em analogia com as implicações na condução de equipes. Conclui-se que a alternativa mais consistente a essa questão é da capacitação de líderes (chefias) para um envolvimento interdisciplinar afetivo, numa reconstrução do “chefe” voltada para a liderança democrática e transformacional como fator fundamental na condução de equipes na UFSC

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA DEMOCRÁTICA PARA UM ATENDIMENTO HUMANIZADO: UM EXEMPLO NO HU/UFSC

Este estudo buscou analisar de que forma se configura o atendimento humanizado através da influencia da liderança democrática na seção de Lactário do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina. Esse processo pode ser considerado transformação de conhecimento pessoal em corporativo compartilhado, numa gestão de conhecimento para o avanço no processo de estrutura da visão institucional. Especificamente o trabalho obedeceu à ordem seguinte: identificação da instituição, identificação das competências da liderança democrática, contextualização do atendimento humanizado em hospitais e a influência da liderança democrática no processo para atendimento humanizado na seção de Lactário. Considerando os objetivos propostos, a abordagem desta pesquisa é qualitativa do tipo participante com enfoque descritivo. Os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica e de observação. As conclusões permitem constatar que o atendimento humanizado está relacionado a uma liderança democrática, na passagem de plantão e nas diversas situações que surgem para atender a demanda. Por fim, torna-se evidente que uma liderança democrática, num modelo holístico, influencia para a troca e socialização das informações, fator motivacional e que gera conhecimento, desenvolve efetivo atendimento e, consequentemente, torna o atendimento à demanda mais humanizado

EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES (EBSERH): COMPETÊNCIAS E CARACTERÍSTICAS DO MODELO PARA GESTÃO EM HOSPITAIS UNIVERSITÁRIOS FEDERAIS

Esse artigo aborda as competências e características da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), como um novo modelo de administração dos Hospitais Universitários (HU’s), instituído como solução para o atual e precário modelo de gestão. O estudo obedeceu à seguinte ordem: Identificação e princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), contextualização das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) e dos (HU’s), identificação do Programa Reestruturação dos Hospitais Universitários (REHUF) e como foco preponderante, apresentar a EBSERH. O estudo apresenta uma revisão de literatura com métodos que abordaram uma pesquisa de análise qualitativa com enfoque descritivo a qual envolveu a pesquisa bibliográfica e documental. As considerações finais trazem conjecturas ao modelo EBSERH, um propício modelo de gestão, todavia com personalidade jurídica de direito privado de tal modo que, não é condizente aos princípios do SUS. Os autores sugerem novos estudos para fomentar discussões a respeito deste novo modelo para gestão hospitalar

GESTÃO SOCIAL EM IES: PROJETO AMANHECER É EXEMPLO DE PROJETO DE EXTENSÃO COM PRÁTICAS TERAPÊUTICAS INTEGRATIVAS E COMPLEMENTARES NO HU/UFSC

A universidade desenvolve uma série de atividades, projetos e programas voltados ao ensino, pesquisa e extensão que merecem reflexão acerca de seu papel diante das necessidades da sociedade. Um dos exemplos de projeto de extensão na Universidade Federal de Santa Catarina é o Projeto Amanhecer, que tem sido um espaço alternativo para minimizar os sintomas negativos gerados pelas atividades laborais intensas, a partir do atendimento multidisciplinar com práticas integrativas e complementares, proporcionando satisfação e bem estar social. Nesse sentido, este estudo analisa o contexto do Projeto Amanhecer e objetiva apresentar a forma de gestão desenvolvida por meio do trabalho voluntário. A metodologia adota a abordagem qualitativa. Quanto aos objetivos é descritiva, com base na análise de obras, artigos, periódicos e documentos institucionais do Projeto Amanhecer. O resultado evidenciou que o Projeto Amanhecer é uma atividade de extensão, que vem de encontro aos interesses da sociedade no cuidado em saúde e que contribui para a propagação de ações e conhecimentos práticos sobre gestão social

EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES (EBSERH): NOVO MODELO DE GESTÃO PARA OS HOSPITAIS UNIVERSITÁRIOS

Esse artigo tem por objetivo abordar a posição do Governo Federal em repassar a gestão dos hospitais universitários a terceiros, criando a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), uma empresa pública de direito privado, como novo modelo de gestão para os HU’s federais. O principal argumento do governo é de que a EBSERH irá solucionar os problemas que estas instituições vêm enfrentando em relação à falta de pessoal, materiais, equipamentos, e outros, nos últimos anos. Contextualizou-se o tema e embasou-se o estudo, utilizando os conceitos de vários autores, como Heidemann, Bauman, Wanderlei, Catani, entre outros. A análise do estudo apresenta uma pesquisa qualitativa, descritiva, bibliográfica e documental. As considerações finais trazem um posicionamento em relação às incertezas referentes a este novo modelo de gestão proposto para os Hospitais Universitários Federais, sugerindo aprofundamento de estudos como forma de fomentar discussões a respeito da viabilidade deste novo modelo de gestão

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS (UFAM): INOVAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO NA REGIÃO NORTE DO BRASIL

O presente artigo científico tem por objetivo investigar o processo de inovação e gestão conhecimento na Região Norte do País, tendo por eixo orientador a coleta, análise e estudo de caso a Universidade Federal do Amazonas. Realizou-se a pesquisou a partir de uma abordagem teórica cujo método de abordagem foi o dedutivo, o método de procedimento utilizado caracteriza-se como descritivo, tipo de abordagem interpretativa, e a técnica de pesquisa utilizada a documental indireta, caracterizando um estudo de caso exploratório, com base nas fontes de informação bibliográficas e eletrônicas adstritas a temática da inovação, tecnologia e propriedade intelectual na Universidade Federal do Amazonas (UFAM). A revisão da literatura sobre o tema na Região Norte do País demonstra que a UFAM possui aspectos diferenciais na área de inovação e tecnologia, com ênfase na gestão do conhecimento nessa área do saber, aspecto ratificado pelas atividades desenvolvidas com estreito alinhamento as perspectivas governamentais e internacionais com marco na consolidação de parcerias públicas e privadas, que tendem a colocar a IES em patamar de excelência e destaque na Região Norte do País. Verificou-se que aliada a principal função da UFAM atrelada ao ensino, pesquisa e extensão, também reporta-se ao alinhamento institucional com foco na inovação e na propriedade intelectual, alçados a patamar estratégico, como aspectos indissociáveis ao fortalecimento institucional e suporte ao desenvolvimento estadual e regional nessa área do conhecimento. A principal contribuição da pesquisa, além de propiciar notória reflexão crítica sobre o assunto, trouxe à tona a necessidade de buscar-se compreender como a inovação aliada a gestão do conhecimento podem compor um fator diferencial nas instituições de ensino superior. A análise indicou que as questões relacionadas a temática permanecem inexplorados, especialmente, em relação ao quadro evolutivo das IES (Região Norte) na área de inovação, tecnologia e propriedade intelectual, sugerindo a necessidade de aprofundamento e novos estudos