PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN DAN PENACINGAN AJO KARAWANG BARAT

ABSTRAK Penelitian ini dilaksanakan pada pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo Karawang Barat, populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo yang datang selama penelitian berlangsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Restoran dan Pemancingan Ajo – Karawang Barat. Alat analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi dan analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis korelasi kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat diperoleh nilai korelasi sebesar 0,779. Nilai korelasi tersebut berada pada daerah kuat (0,600 – 0,799 = kuat) dan positif (searah) atau dapat dikatakan bahwa korelasi atau hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan mempunyai tingkat hubungan kuat dan searah (positif). Jika kualitas pelayanan naik maka kepuasan pelanggan akan naik, demikian sebaliknya. Hasil analisis regresi linier model summary diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,779 atau R > 0, artinya bahwa terdapat hubungan kuat (0,600 – 0,799 = kuat) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square atau R2) sebesar 0,60,70 atau 60,70%. Nilai tersebut menunjukan kemampuan variabel kualitas pelayanan (X) menjelaskan variansi pada variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 60,70% dan sisanya sebesar 39,30% dipengaruhi oleh faktor lain (e) yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Faktor lain tersebut seperti pemberian kompensasi, budaya organisasi, motivasi kerja, prestasi kerja dan lain-lain. Hasil analisis regresi linier model anova diperoleh nilai signifikansi F sebesar 0,000 (P-value) artinya bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Atau dengan memperhatikan nilai Fhitung (344,754) yang mempunyai nilai lebih besar dari nilai Ftabel (3,89) atau 344,754 > 3,89 yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil analisis regresi linear model coefficients diperoleh persamaan regresi linear ganda yaitu Y = 12,305 + 0,722 X + e. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelangga

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS BUANA PERJUANGAN KARAWANG

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Penelitian ini menggunakan metode koefisien korelasi yang bertujuan untuk mengetahui tingkat hubungan antar variabel. Nilai korelasi secara parsial antara fasilitas akademik dengan kepuasan mahasiswa sebesar 0,503, mempunyai tingkat hubungan sedang dan positif atau searah. Nilai korelasi antara fasilitas akademik dengan kepuasan mahasiswa dengan variabel kontrol layanan akademik, praktikum dan proses akademik sebesar 0,072, mempunyai tingkat hubungan sangat rendah dan positif atau searah. Nilai korelasi secara parsial antara layanan akademik dengan kepuasan mahasiswa sebesar 0,655, mempunyai tingkat hubungan kuat dan positif atau searah. Nilai korelasi antara layanan akademik dengan kepuasan mahasiswa dengan variabel kontrol fasilitas akademik, praktikum dan proses akademik sebesar 0,307, mempunyai tingkat hubungan rendah dan positif atau searah. Nilai korelasi antara praktikum dengan kepuasan mahasiswa secara parsial sebesar 0,625, mempunyai tingkat hubungan kuat dan positif atau searah. Nilai korelasi antara praktikum dengan kepuasan mahasiswa dengan variabel kontrol fasilitas akademik, layanan akademik dan proses akademik sebesar 0,192, mempunyai tingkat hubungan sangat rendah dan positif atau searah. Nilai korelasi antara proses akademik dengan kepuasan mahasiswa secara parsial sebesar 0,583, mempunyai tingkat hubungan sedang dan positif atau searah. nilai korelasi antara proses akademik dengan kepuasan mahasiswa dengan variabel kontrol fasilitas akademik, layanan akademik dan praktikum sebesar 0,205, mempunyai tingkat hubungan rendah dan positif atau searah. Hasil analisis regresi analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,724 atau R>0, artinya bahwa terdapat hubungan kuat (0,600 – 0,799 = kuat) antara kualitas pelayanan (fasilitas akademik, layanan akademik, praktikum dan proses akademik) dengan kepuasan mahasiswa. Nilai koefisien determinasi (R Square atau R2) sebesar 0,524 atau 52,40%, Nilai tersebut menunjukan kemampuan variabel kualitas pelayanan (fasilitas akademik, layanan akademik, praktikum dan proses akademik) menjelaskan variansi pada variabel kepuasan mahasiswa sebesar 52,40% dan sisanya sebesar 47,60% dipengaruhi oleh faktor lain (e) yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Faktor lain tersebut seperti komunikasi, budaya organisasi, prestasi akademik dan lain-lain. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasisw

ANALISIS DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PERIKANAN DAN KELAUTAN KABUPATEN KARAWANG

ABSTRAK Permasalahan absensi pegawai menjadi persoalan yang perlu diperhatikan, hampir tiap bulannya terdapat pegawai yang tidak masuk kantor, dan datang terlambat namun pulang lebih cepat. Sedangkan penyerapan anggaran yang dimiliki Dinas Perikanan dan Kelautan Karawang mengalami perubahan yang tidak menentu yaitu terkadang naik dan terkadang turun, pada beberapa tahun anggaran kebelakang penyerapan anggaran mengalami penurunan yang cukup drastis, hal ini mengindikasikan kedisiplinan pegawai yang berimbas terhadap kinerja pegawai berupa penyerapan anggaran. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif verifikatif yaitu menguji hipotesis dari kerangka berfikir. Sampel yang digunakan adalah populasi sedangkan analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa Disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Keadaan ini ditunjukan dari nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (130,839 > 3,95) dengan tingkat signifikan F lebih kecil dari nilai alpha (α) (0,000 1,988) dengan tingkat signifikan t lebih kecil dari nilai alpha (α). Kata kunci: Disiplin Kerja, Kinerja Pegawa

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas pelayanan, gambaran loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna traveloka pada Google Play sebanyak 331.095 dan diambil sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat error 10% melalui metode random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan uji asumsi klasik. Pengujian dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keywords: Kualitas pelayanan, loyalitas pelangga