1 research outputs found
ANALISIS PREFERENSI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PROGRAM KPR SYARIAH DI CLUSTER MATA AIR BANDAR LAMPUNG
ABSTRAK
KPR syariah merupakan produk pembiayaan perbankan yang
berlandaskan prinsip syariah dan ditujukan untuk pembelian rumah
atau hunian. Sebelum melakukan pembelian rumah, konsumen
umumnya akan mencari informasi mengenai rumah yang diinginkan,
menilai, membandingkan. Pada tahap-tahap kegiatan tersebut,
persepsi dan sikap turut terlibat yang pada akhirnya akan menentukan
suatu keputusan untuk membeli atau tidak. Kepuasan akan dicapai
apabila rumah yang dibeli sesuai keinginan dan harapannya.
Sebaliknya apabila rumah yang dibeli tidak sesuai dengan keinginan
dan harapannya akan menimbulkan ketidakpuasan.
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris,
pengaruh fasilitas, kondisi fisik, lokasi, pelayanan, dan harga terhadap
kepuasan konsumen program KPR syariah di Cluster Mata Air Bandar
Lampung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 47
warga perumahan cluster Mata Air di Bandar Lampung. Data yang
digunakan adalah data primer dengan teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Metode analisis pada penelitian ini adalah
analisis regresi linier berganda. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah program SPSS Versi 20.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa fasilitas, kondisi
fisik, lokasi, pelayanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen program KPR syariah di Cluster Mata Air
Bandar Lampung. Selanjutnya dalam pengadaan setiap perumahan
syariah pihak pengembang hendaknya betul-betul teliti dalam
memenuhi aspek fasilitas, kondisi fisik, lokasi, pelayanan dan harga
terutama mengacu kepada Al Quran dan Hadist.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Fasilitas, Kondisi Fisik,
Lokasi, Pelayanan, dan Harga
ABSTRACT
Mortgage loan syariah bank funding is a product based on the
syariah principle and intended to buy a house or habitation. Prior to
the purchase of the house, consumers general to seek information
concerning the desired, judge, comparing. In phases as these
activities, the perceptions and attitudes of closely involved which in
turn will determine a decision to buy or not. Satisfaction to be reached
so house bought on demand and hopefully. But when house purchased
not desire and hope to create dissatisfaction .
This study aims to to prove empirically, influence, facilities
physical condition, the, service, and price to consumer satisfaction on
syariah housing program in Mata Air clusters bandar lampung. The
sample used in this research was 47 residents housing Mata Air
clusters in bandar lampung. The data used was the primary data of
data collection using a questionnaire. The method of analysis in this
research is multiple linear regression analysis. The analysis used in
this research program is spss 20. version.
The result of this research prove that the facilities, physical
condition, the location, service, and the prices have had a significant
and positive impact on customer satisfaction syariah mortgage loan
program in Mata Air Cluster Bandar Lampung. Next in the procurement
of every syariah housing the developer should be are minutely in
fulfilling the aspect of facilities, the physical condition, the location,
service and the price of especially in reference to the quran and
hadist.
Keywords: Customer Satisfaction, Facilities, Physical Condition,
Location, Services and Pric