4 research outputs found
Calidad y satisfacci贸n del usuario externo en el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR). Ayacucho. 2016
Get PDFLa presente investigaci贸n tuvo como objetivo general determinar la relaci贸n entre
la Calidad y la satisfacci贸n del usuario externo en el Servicio Nacional Forestal y
de Fauna Silvestre (SERFOR). Ayacucho. 2016.
La poblaci贸n o universo de inter茅s en esta investigaci贸n, estuvo
conformada por 120 comuneros de la Comunidad de Lucanas. Ayacucho. 2016,
se consider贸 una muestra igual a la poblaci贸n en las cuales se han estudiado las
variables: calidad y satisfacci贸n del usuario externo. El m茅todo empleado en la
investigaci贸n fue el hipot茅tico-deductivo. Esta investigaci贸n utiliz贸 para su
prop贸sito el dise帽o no experimental de nivel correlacional, que recogi贸 la
informaci贸n en un per铆odo espec铆fico, que se desarroll贸 al aplicar encuesta de
Calidad de Parasuraman y la encuesta de satisfacci贸n del usuario externo del
MINSA, todos con escala de Likert, que brindaron informaci贸n acerca de la
relaci贸n que existente entre la calidad y la satisfacci贸n del usuario externo en sus
distintas dimensiones.
El resultado del coeficiente de correlaci贸n Rho Spearman de 0.795 indico
que existe relaci贸n positiva entre las variables adem谩s se encuentra en el nivel de
correlaci贸n alta y siendo el nivel de significancia bilateral p=0.000<0.01 (altamente
significativo), se rechaza la hip贸tesis nula y se acepta la hip贸tesis general; se
concluye que: La Calidad se relaciona significativamente con la satisfacci贸n del
usuario externo en el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR).
Ayacucho. 2016
Calidad y satisfacci贸n del usuario externo en el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR). Ayacucho. 2016
Get PDFLa presente investigaci贸n tuvo como objetivo general determinar la relaci贸n entre
la Calidad y la satisfacci贸n del usuario externo en el Servicio Nacional Forestal y
de Fauna Silvestre (SERFOR). Ayacucho. 2016.
La poblaci贸n o universo de inter茅s en esta investigaci贸n, estuvo
conformada por 120 comuneros de la Comunidad de Lucanas. Ayacucho. 2016,
se consider贸 una muestra igual a la poblaci贸n en las cuales se han estudiado las
variables: calidad y satisfacci贸n del usuario externo. El m茅todo empleado en la
investigaci贸n fue el hipot茅tico-deductivo. Esta investigaci贸n utiliz贸 para su
prop贸sito el dise帽o no experimental de nivel correlacional, que recogi贸 la
informaci贸n en un per铆odo espec铆fico, que se desarroll贸 al aplicar encuesta de
Calidad de Parasuraman y la encuesta de satisfacci贸n del usuario externo del
MINSA, todos con escala de Likert, que brindaron informaci贸n acerca de la
relaci贸n que existente entre la calidad y la satisfacci贸n del usuario externo en sus
distintas dimensiones.
El resultado del coeficiente de correlaci贸n Rho Spearman de 0.795 indico
que existe relaci贸n positiva entre las variables adem谩s se encuentra en el nivel de
correlaci贸n alta y siendo el nivel de significancia bilateral p=0.000<0.01 (altamente
significativo), se rechaza la hip贸tesis nula y se acepta la hip贸tesis general; se
concluye que: La Calidad se relaciona significativamente con la satisfacci贸n del
usuario externo en el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR).
Ayacucho. 2016
