Aplicação de QFD integrando o modelo de akao e o modelo QFD estendido An application of QFD to integrate the model of enhanced QFD and the model by akao

Este artigo propõe uma abordagem de aplicação do QFD - Desdobramento da Função Qualidade - que sintetiza a versão desenvolvida por Akao (Quatro Ênfases) e a versão desenvolvida por Clausing (QFD-Estendido). A versão das Quatro Ênfases privilegia a identificação das relações entre as diversas variáveis que compõem o desenvolvimento do produto, buscando estabelecer, pelo cálculo de pesos, as variáveis prioritárias a cada matriz. O QFD-Estendido estabelece uma "hierarquia" em que as especificações da fase anterior orientam a definição das especificações da fase imediatamente posterior, indicando claramente o "caminho" a ser seguido pelo processo de tomada de decisão. Nessa versão, as decisões são tomadas dentro das próprias matrizes de QFD, que fornecem a orientação necessária para tal. Na abordagem de aplicação proposta, o produto é desdobrado pelo QFD-Estendido, sendo que algumas matrizes do QFD das Quatro Ênfases são incorporadas a esse processo e utilizadas para análises complementares. Essas análises aumentam o conhecimento sobre as variáveis do produto, orientando e facilitando a tomada de decisões durante a elaboração das matrizes. Os pontos de interseção do QFD-Estendido com os desdobramentos do QFD das Quatro Fases são apresentados e justificados. Finalmente uma discussão é feita sobre o efeito do tempo de desenvolvimento de produtos do QFD em geral e da abordagem de aplicação sendo proposta.This paper presents an approach to the application of Quality Function Deployment that brings together the Enhanced QFD and the approach developed by Akao. In this way, the proposed approach benefits from focusing, at the same time, on: parameter extraction, systematizing the decision-taking process within its matrices (Enhanced QFD); and the identification of relationships among different parameters of the product development process (QFD by Akao). The steps involved in the proposed approach are depicted and justified. Finally, we discuss the effect of QFD on time to market and the benefits of the proposed approach

Proposta de um sistema de avaliação do desempenho para arranjos produtivos locais Purpose of a performance measurement system for an industrial cluster

Os Arranjos Produtivos Locais (APLs) são sistemas que podem ser utilizados para promover a cooperação empresarial, a inovação contínua e o desenvolvimento sustentável das Pequenas e Médias Empresas (PMEs). O processo de gestão de desempenho do APL é construído a partir do planejamento estratégico e com a implantação de ações coletivas de melhoria contínua. Também é necessário construir uma infraestrutura local e um ambiente que estimule a confiança e a cooperação dos membros do APL. A avaliação de desempenho é uma prática que fortalecerá a coordenação e execução das atividades de melhoria contínua do APL. Assim, o objetivo deste trabalho é propor um Sistema de Medição do Desempenho (SMD) que dê suporte ao processo de gestão de desempenho do APL. A proposta foi construída a partir das pesquisas de campo realizadas nos APLs de Ibitinga e Jaú. Os resultados demonstram que a medição de desempenho integrada a um processo sistemático de melhoria contínua promove a gestão colaborativa, aprimora o processo de tomada de decisão ou coordenação das ações planejadas pelas instituições, empresas e outros órgãos que fazem parte dos APLs. É um instrumento que pode ajudar a monitorar o desempenho das PMEs inseridas em uma rede de cooperação empresarial e direcionar as iniciativas coletivas ou ações de melhoria para as principais necessidades do APL.<br>Industrial clusters or cooperation network is an interesting alternative in promoting the sustainable development of Small and Medium Enterprises (SME's). The fundamental characteristics for managing the performance of clusters are the identification of the stakeholders, definitions of common strategies and objectives, development of collaborative improvement actions, design of a performance management system, organization of a support infrastructure, and promotion of social capital. The concepts of a performance management system can be of great value in managing collective efficiency and performance improvement of the companies of the cluster. The purpose of this article is to describe a model for the performance measurement and management of a cluster. In order to develop this study, a field research was carried out in two industrial clusters: Ibitinga, a textile industry cluster and Jau, a Lady's footwear cluster. The results show the applicability of performance measurement systems for the performance management of a cluster. It also helps to integrate the objectives of performance establishing actions, evaluating results promoting cooperation to improve the collective efficiency of a cluster

Estruturação de um programa de qualificação em gestão da qualidade, segurança e saúde ocupacional: apresentação dos resultados de uma aplicação piloto realizada no aglomerado metal-mecânico de Sertãozinho - São Paulo Structuring a qualification program on quality, occupational health and safety management: presenting the results of a pilot application in the metal-mechanic cluster in Sertõzinho, São Paulo state, Brazil

Este artigo apresenta e discute a estruturação de um programa de qualificação para pequenas e médias empresas em gestão de qualidade, segurança e saúde ocupacional. O programa de qualificação proposto inclui a estruturação de um modelo de sistema de gestão integrado bem como a estruturação dos processos de implementação e auditoria deste sistema. O método de pesquisa-ação foi adotado para a condução da aplicação piloto desta proposta que foi realizada no aglomerado metal-mecânico de Sertãozinho, São Paulo. Os resultados preliminares da aplicação piloto apontam para possibilidade de operacionalização da proposta que pode contribuir em dois aspectos importantes: maior competitividade para as empresas do aglomerado e melhoria na competência da governança local em coordenar ações conjuntas. Ressalta-se ainda a existência de desafios para a continuidade do programa de qualificação, sendo a sua manutenção pela agência de coordenação local um dos mais críticos.<br>This article aims to present and discuss the framework of a qualification program on quality, occupational health and safety management for small and medium sized enterprises. The proposed qualification program includes an integrated management system model, as well as a process for conducting periodic audits. Action research was the methodological approach chosen to conduct the pilot application of the proposed qualification program. The pilot application was performed with a group of small and medium enterprises of the Sertãozinho's metal-mechanic cluster, located in the state of São Paulo Preliminary results indicate the possibility of operationalization of the proposal as well as its contributions to two key aspects: increase competitiveness of the companies in the cluster and increase competence of the cluster governance team to coordinate joint actions. Nevertheless, there are great challenges to maintain the qualification program, and its maintenance is one of the most critical challenges faced by the governance team