Effects of Home Voice Assistants' Autonomy on Instrusiveness and Usefulness: Direct, Indirect, and Moderating Effects of Interactivity

This research investigates whether interactivity of home voice assistants can reduce the consumer's perceptions of intrusiveness when using these products because of their autonomy. To do so, the authors applied structural equation modeling to 607 questionnaires. The results show that autonomy has a quadratic effect on intrusiveness and usefulness, being more intense for high levels of autonomy. Interactivity reduces intrusiveness both directly and indirectly through brand trust, and interactivity has a positive effect on usefulness. Furthermore, interactivity moderates the effect of autonomy on intrusiveness. These results lead to interesting managerial implications, such as the inclusion of interactive characteristics in smart products to enable consumers to control and communicate with them

Quality Signals and Franchising Growth

The goal of this article is to demonstrate how signaling support services and contractual arrangements that create value for incumbent franchisees can help to create value for the whole network by attracting prospective franchisees

Estrategias de fidelización de clientes en entidades financieras: La calidad del servicio al cliente

La situación económica actual ha provocado una gran reestructuración del sector bancario. La población ha culpado a este sector como uno de los principales responsables de la crisis actual en nuestro país conllevando que su nivel de popularidad, así como su capacidad competitiva, haya descendido en estos últimos años. La caída de los tipos de interés en los depósitos y el aumento de los mismos en los préstamos hipotecarios, así como el aumento de las comisiones por operaciones cotidianas ha empeorado, aún más si cabe, la imagen de las entidades financieras, quedando como único elemento diferenciador entre los competidores y capaz de retener a los clientes la calidad del servicio ofrecido a su clientela. Anteriormente la prioridad se centraba más en el precio y en la rentabilidad de las operaciones más que en el servicio recibido durante la contratación de los productos. Hoy en día, la poca rentabilidad que ofrecen los productos financieros ha hecho que la calidad del servicio sea el elemento prioritario en la toma de decisiones de los clientes. Sin embargo quedan algunos aspectos por pulir para que este servicio prestado sea extraordinario. Este trabajo tiene como objetivo averiguar cuáles son los principales problemas de las entidades financieras en cuanto a la calidad del servicio prestado a los clientes, a través del análisis de las percepciones de los mismos sobre la calidad del servicio bancario recibido, y de este modo, intentar buscar la solución que más se amolde a la demanda pública y con la que poder incrementar el grado de satisfacción y fidelización de los usuarios de los bancos

Nuevas tecnologías en el sector público

El presente trabajo trata de la digitalización del sector público y los planes realizados para conseguirla. Cómo esta digitalización ha derivado en un cambio social y cuáles han sido sus principales beneficios obtenidos. También muestra la importancia de la confianza, la transparencia, la seguridad digital y la privacidad para poder potenciar estas nuevas tecnologías ya que es lo que más preocupa a los ciudadanos en su uso, y cómo influyen ciertas características personales de los ciudadanos en su tratamiento. De este modo se observa que factores de los ciudadanos hay que mejorar para lograr esta digitalización y por tanto cuales son los futuros retos a los que se enfrentan las nuevas tecnologías.<br /

Efectos de la pandemia en la digitalización y el sistema educativo público universitario de España.

Se trata de un trabajo de investigación sobre los efectos tanto en alumnos como en profesores de la pandemia en la educación pública universitaria, en el que primero se hará un extenso recorrido por la legislación vigente acerca la digitalización en España, así como los planes del Gobierno en esa línea. Más adelante se expondrá la preparación tanto de alumnos como de profesores ante los nuevos retos de la era. Con la misión de cumplir los tres siguientes objetivos, se ha preparado una encuesta de la que se extraerán las variables para la creación de un modelo en la herramienta Gretl con el fin de explicar la variable “satisfacción” en relación con las demás creadas. Una vez creados los modelos tanto para profesores como para alumnos, se expondrá la utilidad de la investigación, así como los problemas derivados de ella y una última conclusión.<br /

Intention versus behaviour: integration of theories to help curb food waste among young Spanish consumers

Purpose: This study aims to find the most relevant variables for understanding the gap between intention and behaviour in relation to food waste reduction among young consumers, providing a theoretical framework that reveals what theories can explain this gap. Design/methodology/approach: A qualitative analysis based on two focus groups with participants aged 18–35 was developed to examine young consumers' intention–behaviour gap. Findings:The results suggest that a combination of variables from different theories (the theory of planned behaviour, social practice theory and value-belief-norm theory) can better explain the gap, and that other variables such as emotions, price consciousness and situational factors should also be taken into consideration. The authors also find that although some situational variables tend to reduce the gap, some specific situations do the opposite. Originality/value: The results offer a conceptual model that combines variables from diverse theoretical streams with the aim of understanding food waste among young consumers holistically, and identify new variables that had not been considered by previous research

Complementary IT Resources for Enabling Technological Opportunism

This study examines direct effects of IT use, the level of firms’ IT human capital and the level of use of IT outsourcing based on vendor support, as well as their joint effect on the capability of firms to sense and respond to IT changes, known as technological opportunism. Using data from the U.S. and Spain, the results suggest that an intense use of IT and a high level of firm’s IT human capital are the main sources for developing technological opportunism. The findings also show the existence of complementarities between these resources for U.S. firms. For Spanish firms, IT vendor support and IT human capital are complementary resources, but IT vendor support should be applied in functional and low knowledge intensive activities. Therefore, if the firm relies on IT to develop technological capabilities, these activities should not be carried out by external firms

Students apprehension and affective inertia in a Twitter-based activity: Evidence from students of an economics degree

Students' affective inertia can lead to their resistance to conducting an activity. This article aims to identify the characteristics of an e-learning activity carried out via Twitter that can help teachers reduce the possible incidence of such inertia. The analysis, based on structural equation modelling and applied to a sample of 105 students, reveals that e-learning activities should be useful and enjoyable in order to reduce affective inertia. Furthermore, students that are more apprehensive towards using social networking sites (SNS) are more likely to experience affective inertia, and having high expectations regarding the activity's enjoyment are less likely to reduce their inertia, compared to those who are less apprehensive about SNS use. This research offers important implications for teaching practice on the designing of e-learning activities

Estudio de modelos comerciales en venta telefónica

El presente trabajo de fin de grado es una investigación sobre los modelos de venta en el mercado de las telecomunicaciones. Consiste en una investigación cualitativa, en la que se han escuchado 100 llamadas aleatorias de una conocida compañía telefónica y las cuales se han trabajado bajo la técnica de la observación. Se han tenido en cuenta las habilidades comerciales de los asesores y la actuación de los clientes durante la negociación comercial. Gracias a esta investigación se obtiene una información de valor para las agencias de televenta que venden servicios telefónicos, encontrando patrones comerciales basados en la actuación de los clientes, que permitirán mejorar la calidad comercial de las llamadas desde la actuación de los asesores. <br /

Informative initiatives as a useful tool to raise awareness of food waste. An application to higher education

Purpose:Because food waste is a serious problem today, society is currently aiming for more responsible consumption to minimize it, as defined in the 12th goal of the United Nations Sustainable Development Goals. This study aims to examine whether an informative initiative can help to raise university students’ awareness of food waste consequences. Design/methodology/approach: The initiative consisted of explaining the problem of food waste to students of two marketing subject modules within economics and business administration degrees and asking them to participate in an activity in which they analyzed their own behavior. To assess its impact, two questionnaires about the students’ food waste behaviors were administered, before and after the initiative, adopting an experimental design. Findings: The results show that the information and awareness activities were successful, because, after the initiative, the students were more aware about the food waste problem and its consequences and were more critical of their behavior regarding the management of leftovers at home. Research limitations/implications: Despite some circumstances under which the study was conducted (the COVID-19 pandemic and the lockdown), the practical and social implications are relevant. Practical implications: This study offers some interesting practical implications for educational institutions that want to inform and train students in more responsible consumption behavior. It shows that an initiative in which students are involved, like collecting data about food waste, in their homes with a diary, and informative sessions can be useful to increase students’ awareness of food waste to behave in a more sustainable way. Social implications: These findings may be of interest to academics for designing initiatives that try to train and educate young people in making more responsible personal and professional decisions. Originality/value: This study analyzes the impact of an awareness-raising initiative about food waste in higher education, which is a relatively neglected topic in the literature