Implementación de estrategias en el factor humano para mejorar el servicio de reparto de los productos del portafolio de la Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. por medio de la Empresa de Transportes 77 S.A. en la ciudad de Ayacucho, 2021

El objetivo general fue implementar estrategias en la Gestión del Factor Humano para mejorar el servicio de reparto de los productos del portafolio de la Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. por medio de la Empresa de Transportes 77 S.A. en la Ciudad de Ayacucho, con el propósito de que los clientes de las zonas de Huanta, Quinua, Pacaycasa, Iguain, Huamanguilla, Luricocha y Pampacangallo reciban una excelente atención, por parte de la tripulación de reparto, al recibir los productos solicitados en sus respectivos locales.     El diseño metodológico fue de enfoque cualitativo, de tipo investigación - acción, la población estuvo conformada por 41 colaboradores, 33 clientes y la encuesta Rate My Delivery brindada por la empresa para recolectar la información y verificar la calidad de atención por parte de los tripulantes de reparto del Centro de Distribución de Ayacucho, con lo cual se pudo identificar que son impacientes al interactuar con el cliente, no son amables y no dejan las cajas de cerveza en el lugar que el cliente solicita.    Se concluye que, se logró proponer estrategias para los procesos de reclutamiento y selección, inducción, capacitación, retención y evaluación de desempeño, con el fin de mejorar la gestión del factor humano de la Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. por medio su subsidiaría la empresa Transportes 77 S.A., para administrar al personal de reparto del Centro de Distribución de Ayacucho. Dichas estrategias contribuirán en mejorar la calidad de atención al cliente que se requiere para el logro de objetivos.The general objective was to implement strategies in the Management of the Human Factor to improve the delivery service of the products of the Union of Peruvian Breweries Backus and Johnston S.A.A. through the Transport Company 77 S.A. in the City of Ayacucho, with the purpose that the clients of the zones of Huanta, Quinua, Pacaycasa, Iguain, Huamanguilla, Luricocha and Pampacangallo receive an excellent attention, on the part of the delivery crew, when receiving the requested products in their respective locations.     The methodological design was of a qualitative approach, of an research - action type, the population was made up of 41 employees, 33 clients and the Rate My Delivery survey provided by the company to collect information and verify the quality of care by the delivery crew members of the Ayacucho Distribution Center, with which it was possible to identify that they are impatient when interacting with the client, they are not friendly and they do not leave the boxes of beer in the place that the client requests.    It is concluded that it was possible to propose strategies for the processes of recruitment and selection, induction, training, retention and performance evaluation, in order to improve the management of the human factor of the Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. through its subsidiary company Transportes 77 S.A., to manage the delivery staff of the Ayacucho Distribution Center. These strategies will contribute to improving the quality of customer service required to achieve objectives.Trabajo de investigació