e- Memnuniyet kavramının değerlendirilmesi ve yeni bir model denemesi

06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır.Tüketicilerin geleneksel alışveriş süreçlerine kıyasla elektronik ortamda farklı alışveriş davranışları sergilediğini literatürde birçok çalışmada ifade edilen bir görüştür. Bu bağlamda, pazarlama disiplininin merkezinde yer alan bir kavram olarak memnuniyet algısının, tüketici davranışlarının değişim gösterdiği elektronik ortamda araştırılması büyük önem arz etmektedir.Bu çalışmada pazarlama yazınında yer alan memnuniyet ve e-memnuniyete ilişkin mevcut modeller incelendikten sonra, e-memnuniyet (elektronik memnuniyet) kavramının açıklanmasında bilişim sistemleri disiplininden de yararlanarak e-perakendecilik sektörü için genişletilmiş bir e-memnuniyet modeli önerilerek, söz konusu modelin geçerliliği test edilmeye çalışılmıştır. Araştırma bağlamında önerilen modelin test edilmesi amacıyla oluşturulmuş olan anket online olarak online alışveriş yapmış olan tüketiciler üzerinde uygulanmıştır. Toplam 795 analize uygun anket geri dönüşü olmuştur. Elde edilen veriler üzerinde tanımlayıcı istatistik analizleri, açıklayıcı faktör analizi ve doğrulayıcı faktör analizi ile güvenirlilik ve yapı geçerlilik yönünden sınanmakta ve yapısal eşitlik modeli ile test edilmektedir.Araştırma bulguları verilerin önerilen modeli desteklemekte olduğunu ortaya koymaktadır. Bulgular ışığında, elektronik ortamda müşteri memnuniyetinin belirleyicileri olarak ortaya çıkan 10 faktörün (rahatlık ve zaman tasarrufu, ürün çeşitliliği ve bilgi zenginliği, promosyon etkinlikleri, ürün yorumlama, müşteri ilişkileri ve teslimatın yerine getirilmesi, güven, algılanan risk, görsel unsurlar, e-işlem etkinliği ve eğlence) üç ana boyut altında (web sayfası etkinliği, algılanan fayda ve güvenlik algısı) özetlenebileceğini ortaya koymaktadır. Bu üç boyuttan web sayfası etkinliği ile güvenlik algısının görece olarak daha yüksek belirleyiciliğe sahip olduğu gözlenmiştir. Yine bulgular e-sadakatin en önemli belirleyicisinin e-memnuniyet olduğunu ortaya koymaktadır.In the current literature, many resarch show that customer have different behaviours in the electronic enviroment in comparison with traditional purchasing process. In this context, it's important to investigate the concept of e-satisfaction in the electronic enviroment which consumer have different behaviours.In this study, following a through examination of satisfaction and e-satisfaction models in the marketing literature together with an review of the developmens in information systems discipline with the aim of explaining customer satisfaction in the electronic retail envitonment, an extended e-satisfaction model for the e-retail industry is proposed and tested for its validity. For this purpose a questionnaire was developed and the survey was carried out online to those with some online shopping experience. A total of 795 questionnaires suitable for the analysis were received. The analysis of data was conducted by using various descriptive statistics, explaratory factor analysis, confirmatory factor analysis as well as structural equation modelling in order to analyze the validity and reliability of the proposed model.Findings tend to give support to the proposed e-satisfaction model. In light of findings, there are ten factors (convenience and time saving, product variety and information richness, promotional activities, product comments of other users, customer relationships and fulfilment of orders, trust, perceived risk, visual appeal, effectiveness of e-transactions, playfulness and enjoyment) influencing e-satisfaction for the e-retail industry. It is concluded that these ten factors can be categorized under three dimensions, namely, web site effectiveness, perceived usefulness and perceived safety. Among these three, web site effectiveness and perceived usefulness have relatively more influence on e-satifaction. Furthermore, findings tend to indicate that e-satisfaction seems to be the most influential determinant of e-loyalty

Pseudoxanthoma elasticum: A pediatric case

Pseudoxanthoma elasticum (PXE) is a multisystemic, metabolic and autosomal recessive inherited disorder affecting especially elastic fibers of skin, retina and blood vessels. The prevalence varies from 1:25,000 to 1:100,000. The average age of onset is 13.5 years. Yellowish papules 1-3 mm in diameter and plaques merging as linear or reticular pattern are mostly on antecubital fossae, popliteal fossae, inguinal region, lower clavicle, neck, axilla, flexural regions as umbilicus and trauma sites. Of the patients, 85% have eye involvement. The first symptom of eye involvement is spot retinal pigmentation. Cardiovascular complications occur usually in adults. The most common and early cardiovascular complication is intermittent claudication. There is no specific treatment for skin signs. Lifestyle changes may have important effects on prognosis. A male patient with 3-year history of yellowish papules on his neck and 1-year history of yellowish papules on his groins, was presented in this case report. This 7-year-old patient received a diagnosis of PXE based on medical story, clinical examination and histopathological findings. This case was presented as PXE is a rare disease and should be diagnosed by the clinician at early ages. © 2015 by Turkish Society of Dermatology

Plansız satın alma davranışı üzerine bir uygulama

Bu tezin, veri tabanı üzerinden yayınlanma izni bulunmamaktadır.ÖZET Anahtar Kelimeler: Plansız Satm Alma, Tüketici Davranışları, Rasyonel Tüketici, Hedonik Duygular, Hazcı Tüketiciler Günümüzde alışveriş sadece ihtiyaçların giderilmesi için gerekli bir faaliyet değil, boş zamanların değerlendirilmesi ve stresten kurtulmak için bir araç haline gelmiştir. Günümüzde alışveriş bir çok insan için rasyonel davranışlardan uzak, hedonik duyguların etkisinde bir yaşam tarzım ifade etmektedir. Alışverişin bu şekilde algılanması neticesinde de bireylerde plansız satın alma eğilimleri ortaya çıkmaktadır. Bu çalışmada tüketici satın alma davranışları incelenerek, tüketiciler arasında son zamanlarda yaygın hale gelmeye başlayan plansız satın alma davranışının sebepleri ve plansız satm alma davranışı sergileyen tüketicilerin özellikleri ortaya konmaya çalışılmaktadır. Çalışma çerçevesinde yöntem olarak anket ve fokus grup çalışmalarıyla toplanan verilerden yararlanılmıştır

THE EFFECTS OF PERCEIVED BARRIERS AND PERCEIVED ENJOYMENT ON USERS’ INTENTION TO USE 3D PRINTER TECHNOLOGY

DergiPark: 497944ejovocThe main purpose of this study is to investigate theintention of consumers to use desktop 3D printers with taking into account thedimensions of perceived barriers and enjoyment. This study contributes to theearly understanding of Turkish consumers’ intention to use desktop 3D printers.According to the results of the research; the effect of the perceived enjoymenton intention to use of 3D Printer was positive and the effect of the perceivedbarrier on intention to use was negative. When the results are anticipated interms of 3D Printer ownership; the perceived enjoyment in user group who have3D Printer was lower than the group who do not have, whereas risk perceptionsstems from barriers was higher for this group

Using Multi-Label Classification Methods to Analyze Complaints Against Cargo Services During the COVID-19 Outbreak: Comparing Survey-Based and Word-Based Labeling

This study investigates how cargo companies, with a significant market share in Turkey's service sector, managed their last-mile activities during the Covid-19 outbreak and suggests the solution to the adverse outcomes. The data used in the study included complaints made for cargo companies from an online complaint management website called sikayetvar.com from the start of the pandemic to the date of the research, which contained words related to the pandemic and was collected using Python language and the Scrapy module web scraping methods. Multilabel classification algorithms were used to categorize complaints based on assessments of training data obtained according to the topics. Results showed that parcel delivery-related themes were the most often complained about, and a considerable portion were delay issues