Diseño de plan estratégico de mercadeo aplicado a la fundación de la mujer regional nororiente para la fidelización y captación de nuevos clientes potenciales.

En el documento se expone un trabajo de campo realizado en la empresa Fundación de la Mujer de la ciudad de Cúcuta, con el objeto de analizar las variables que presenta a la hora de captar y fidelizar clientes y poder determinar la importancia de implementar un modelo de plan estratégico de mercadeo dentro de la institución. La finalidad del presente trabajo, es poder establecer la creación de estrategias que permitan obtener la fidelización y captación de nuevos clientes, ya que esto promueve el aumento en la penetración en el crédito financiero de la Fundación de la Mujer seccional Cúcuta para la vigencia 2019-2022, se empleó un diagnostico a través del estudio de mercado interno y externo donde se demuestra la importancia y factibilidad de la implementación de la propuesta y aceptación por parte de los clientes y de los empleados. La investigación fue realizada en tres momentos, el primero a través un estudio o diagnóstico que abarca desde la investigación de aspectos sociales, económicos, políticos y culturales de los clientes, el reconocimiento de las debilidades, fortalezas, amenazas, y oportunidades, la selección estratégica del punto de implementación del modelo en la compañía. El segundo momento es el diseño de la plataforma estratégica de mercadeo enfocada en la penetración de mercados en el sector financiero. Por último, la elaboración del plan estratégico para la fundación de la mujer seccional Cúcuta para la vigencia 2019-2022.The document presents a field work carried out in the company Fundación de la Mujer in the city of Cúcuta, in order to analyze the variables it presents when it comes to attracting and retaining customers and to determine the importance of implementing a model of strategic marketing plan within the institution. The purpose of this work is to establish the creation of strategies that allow obtaining loyalty and attracting new clients, since this promotes an increase in the penetration of the financial credit of the Cúcuta Sectional Women's Foundation for the term 2019- 2022, a diagnosis was used through the study of the internal and external market where the importance and feasibility of the implementation of the proposal and acceptance by customers and employees is demonstrated. The research was carried out in three moments, the first through a study or diagnosis that ranges from the investigation of social, economic, political and cultural aspects of the clients, the recognition of weaknesses, strengths, threats, and opportunities, the strategic selection from the point of implementation of the model in the company. The second phase is the design of the strategic marketing platform focused on market penetration in the financial sector. Finally, the development of the strategic plan for the foundation of the sectional woman in Cúcuta for the 2019-2022 period