DISCUSSÃO E APLICAÇÃO DO PROTOCOLO THINK ALOUD EM PESQUISAS SOBRE PROCESSO DECISÓRIO

This study proposes a discussion about the conceptual aspects of the think aloud verbal protocol using practical applications in an individual decision-making process. This work is based on a review of studies of the main authorson the protocol, especially Ericsson and Simon (1993). Regarding the application of the think aloud protocol, some examples are presented of research that used the experimental method, with the aim of understanding how individuals make decisions with and without the aid of Decision Support Systems (DSS). The results of the first experiment revealed that the decision-making process using a DSS was similar to the human decision process only in the order of selection of the criteria. The results of the second experiment, in which the individual used a DSS, revealed the relationship between two of the four decision-making strategies proposed by Todd and Benbasat (1991). Without the aid of the DSS, all the decision-making strategies were identified. It is believed that the applications elucidated can serve as a guide for future research, not only in the area of decision-making, but in other areas that lend themselves to the use of the think aloud protocol.Este estudio propone una discusión sobre los aspectos conceptuales del protocolo verbal think aloud utilizando aplicaciones prácticas en un proceso de decisión individual. Este trabajo se apoya en la revisión de los estudios de los principales autores del protocolo, especialmente Ericsson y Simon (1993). En la aplicación del think aloud se presentan ejemplos cuyas investigaciones utilizaron el método experimental, donde el objetivo era comprender cómo los individuos tomaban decisiones con y sin el auxilio de Sistemas de Apoyo a la Decisión (SAD). Los resultados del primer experimento revelaron que el proceso decisorio, utilizando un SAD, se asemejó sólo al orden de elección de los criterios en lo que se refiere al proceso de decisión humana. Los resultados del segundo experimento, cuando el individuo usó el SAD, permitieron verificar la relación entre dos de las cuatro estrategias de decisión propuestas por Todd and Benbasat (1991). Sin la ayuda del SAD, se identificaron todas las estrategias de decisión. Se cree que las aplicaciones elucidadas pueden servir de orientación para futuras investigaciones, no sólo en el campo de proceso decisorio, sino en otras áreas que posibilitan el uso del protocolo think aloud.Este estudo propõe uma discussão sobre os aspectos conceituais do protocolo verbal think aloud, utilizando-se de aplicações práticas num processo de decisão individual. Este trabalho apoia-se na revisão dos estudos dos principais autores do protocolo, especialmente Ericsson e Simon (1993). Sobre a aplicação do think aloud, são apresentados exemplos cujas pesquisas utilizaram o método experimental, cujo objetivo era compreender como os indivíduos tomavam decisões com e sem o auxílio de Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). Os resultados do primeiro experimento revelaram que o processo decisório, utilizando um SAD, assemelhou-se apenas para a ordem de escolha dos critérios no que tange ao processo de decisão humana. Os resultados do segundo experimento, quando o indivíduo usou o SAD, permitiram verificar a relação entre duas das quatro estratégias de decisão propostas por Todd e Benbasat (1991). Sem o auxílio do SAD, todas as estratégias de decisão foram identificadas. Acredita-se que as aplicações elucidadas possam servir de orientação para futuras pesquisas, não somente no campo de processo decisório, mas em outras áreas que possibilitam o uso do protocolo think aloud