PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN MUSTAHIK PADA PROGRAM RUMAH BERSALIN CUMA-CUMA (RBC)

Pada era globalisasi, pelayanan prima merupakan elemen utama di rumah sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan optimal. Hal tersebut sebagai akuntabilitas rumah sakit supaya mampu bersaing dengan rumah sakit lainnya. Rumah sakit adalah bentuk organisasi pelayanan kesehatan yang bersifat komprehensif, mencakup aspek promotive (pemasaran), preventif (pencegahan), kuratif (menyembuhkan), dan rehabilitative (pemulihan), serta sebagai pusat rujukan kesehatan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memprediksi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mustahik pada klinik Rumah Bersalin Cuma-Cuma (RBC). Populasi dalam penelitian ini adalah mustahik pada lembaga zakat, infak, sedekah, dan wakaf Sinergi Foundation. Adapun sampel dari penelitian ini adalah mustahik yang menerima manfaat dari bulan Juli-Desember 2018 sebanyak 78 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan secara signifikan mempengaruhi variabel kepuasan mustahik. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi lembaga pengelola zakat, infak, sedekah, dan wakaf (ZISWAF) dalam mengelola programnya agar kedepannya lembaga ZISWAF dapat lebih dipercaya oleh donatur