Relationship marketing in service oriented companies: Retail pharmacy case study

Marketing is a moral responsibility of every modern company. All successful companies have to be marketing oriented. Marketing concept is based on the idea that customers and satisfaction of their needs and wants are always in focus of the companies, as most appropriate manner for increasing their profitability. Small companies are forced to be marketing oriented, also. Small companies have generally employed intuitions rather than marketing research techniques in their attempts to maximize customer satisfaction. Managers of small firms usually are focused on the fact that products and services they provide are those factors that will satisfy and retain the consumers. Most of small firm managers are not concerned with potential feedback from consumers. Relationship marketing as valuable tool for attracting and retaining consumers in small service oriented companies is defined in the study. How relationship marketing works in practice is shown through case study conducted in local retail pharmacy. Challenging situation for the pharmacy is to discover how to increase the profit when work with uniform prices of drugs. The research process conducted in the study has to provide insights into relationship marketing based on the patient’s behavior and patients buying decision making. Cognition of these two aspects would serve as good basis for developing further marketing actions for retaining the existing and attracting new patients as strategy for increasing the profit

Educational funcion of the school in contemporary society

А variety of factors are involved in raising children but the most important are: family and school, i.e. teacher. Among other factors peers, social environment, mass - media (especially TV), NGOs, and political parties have very strong influence, and, with the development of information society, the impact of different social networks or the Internet is constantly increasing. So, we can state two types of influence: one that is spontaneous, unintentional, and the other - influence that is deliberate, intentional, with a specially emphasized purpose, tasks and means of implementation. In this context, the pedagogical thought distinguishes functional education (inadvertent, spontaneous impact) and guided, intentional impact which falls within the domain of intentional education. Intentional education is realized by the school or by the teacher, according to a specific program, with specific objectives, tasks, methods and means. Key words: school, educational function, contemporary society

Oral and maxillofacial rehabilitation of head and neck cancer patients

The general aim of this paper was to gain insight into the effects of maxillofacial rehabilitation in head and neck cancer patients using implantretained prostheses regarding treatment planning, implant survival, treatment outcome and quality of life. In R.Macedonia, this kinde of rehabilitation and research is very rare. This can finally contribute to improved rehabilitation of patients with head and neck cancer and to rise awerenes about the need of using implantretained prostheses regarding treatment planning, implant survival, treatment outcome and quality of life. Based on research done by Schoen (2004), we can concluded that, when following the technique described, a mandibulotomy can be combined safely with the insertion of implants in the ventral part of the edentulous mandible. We are about the first step in this area, hopefully that will develop proposed rehabilitation of head and neck cancer patients in Macedonia. Key words:oral ; Maxillofacial; rehabilitation; Head and Neck Cancer; patients

Менаџирање на односите со клиентите како основа за унапредување на квалитетот на услугите на сметководствените компании

Во денешното бизнис окружување компаниите сè повеќе користат надворешни даватели на услуги за одредени деловни активности, со цел да бидат во можност целосно да се фокусираат на својот основен бизнис модел. Компаниите употребуваат широка лепеза на услуги бизнис кон бизнис (Б2Б), со интензитет кој варира во зависност од природата на индустријата, при што најчесто се работи за набавки во многу поголем размер од оние што ги прават поединци или семејства. За жал, потрошувачите или барателите на услуги не се секогаш задоволни од квалитетот и вредноста на услугите што ги добиваат. Понекогаш искуствата во врска со набавката и користењето на услугите се сосема коректни и позитивни, но постојат и искуства кои во голема мера се разочарувачки, односно не ги исполнуваат очекувањата. Растечката улога на услугите, како глобален феномен кој ја детерминира успешноста на економиите во светски рамки, ја потенцира потребата од оформување на научна рамка која засебно ќе ги третира услугите како научно подрачје. Оваа докторска тема се фокусира на т.н. надворешни (outsourcing) даватели на сметководствени услуги. Основната цел, синтетизирајќи најнови научни истражувања од конкретната област, е да се проучи и структуира деловниот однос на релација давател-корисник на сметководствени услуги, да се презентираат карактеристиките на услужниот продукт и услужната околина и да се понуди бизнис модел кој ќе овозможи додадена вредност на услугата што се нуди. Под претпоставка дека давателите на сметководствени услуги поседуваат силно истакната експертиза од областа на сметководствените науки, оваа тема ќе придонесе истите да го кренат своето критичко размислување на едно повисоко ниво, вметнувајќи маркетинг - менаџмент пристап во своето работење. Управувањето на деловните односи со клиентите е процес кој треба да се менаџира, управува и инвестира. Правилното структуирање на деловниот однос овозможува повеќекратни придобивки за страните чинители на истиот. Преку свесно управување на односите со клиентите од страна на давателите на сметководствени услуги, се овозможува спознавање на специфичните побарувања на клиентите-корисници. За соодветно да се позиционираат на пазарот, сметководителите се исправени пред предизвикот континуирано да го надградуваат сопственото знаење и умеење и постојано да пронаоѓаат начини, методи и технологии, со кои би ја унапредиле услугата која ја нудат кон клиентот - корисник. Како сеопфатна бизнис филозофија која овозможува унапредување на односот давател - корисник на сметководствени услуги, во докторскиот труд е презентиран концептот наречен CRM (Customer Relationship Management) или Менаџирање на односите со клиентитите. ЦРМ системите претставуваат синтеза на софтвер и бизнис филозофија, кои во фокус ги имаат специфичните побарувања на клиентите. Препознавањето на придобивките кои ги нудат овие системи овозможува компаниите даватели на сметководствени услуги да се снабдат со релевантни информации за карактеристиките на сопствените клиенти и да понудат додадена вредност на услугите кои ги нудат, што ќе влијае на зголемување на лојалноста на постоечките клиенти, ќе овозможи подлога за развивање на стратегија за привлекување на нови клиенти и во крајна линија ќе резултира во зголемување на профитабилноста на компаниите даватели на сметководствени услуги. Клучни зборови: сметководство, услуги, Аутсорсинг, однесување, потрошувачи, маркетинг, менаџирањ

In-Domain Self-Supervised Learning Can Lead to Improvements in Remote Sensing Image Classification

Self-supervised learning (SSL) has emerged as a promising approach for remote sensing image classification due to its ability to leverage large amounts of unlabeled data. In contrast to traditional supervised learning, SSL aims to learn representations of data without the need for explicit labels. This is achieved by formulating auxiliary tasks that can be used to create pseudo-labels for the unlabeled data and learn pre-trained models. The pre-trained models can then be fine-tuned on downstream tasks such as remote sensing image scene classification. The paper analyzes the effectiveness of SSL pre-training using Million AID - a large unlabeled remote sensing dataset on various remote sensing image scene classification datasets as downstream tasks. More specifically, we evaluate the effectiveness of SSL pre-training using the iBOT framework coupled with Vision transformers (ViT) in contrast to supervised pre-training of ViT using the ImageNet dataset. The comprehensive experimental work across 14 datasets with diverse properties reveals that in-domain SSL leads to improved predictive performance of models compared to the supervised counterparts