Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian di Kodya Depok

Kegiatan penelitian bertujuan untuk mengetahui tentang Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan nasabah pegadaian di Wilayah Kodya Depok, Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, data yang diperoleh kemudian diolah, ditaksirkan, dan disimpulkan. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan instrument pengumpul data berupa kuesioner (skala Likert). Penelitian ini menggunakan teknik Analisis Regresi Linier Berganda. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Antara Pelayanan(Responsivness(X1), Faktor Reliability(X2), Faktor Assurance (X3), Faktor Emphaty(X4), Faktor Tangibles(X5) Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian di Kodya Depok, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Pelayanan (Responsivness(X1), Faktor Reliability(X2), Faktor Assurance (X3), Faktor Emphaty(X4), Faktor Tangibles(X5) merupakan faktor-faktor determinan terhadap kepuasan nasabah pegadaian di Kodya Depok. Dengan kata lain, bagi manajemen Perum Pegadaian Depok diharapkan dapat meningkatkan variabel pelayanan semaksimal mungkin kepada konsumen., agar kepuasan nasabah pegadaian meningkat. Berdasarkan hasil analisis koefisien paarsial, maka kekuatan korelasi parsial yang paling baik adalah korelasi antara factor emphaty terhadap kepuasan nasabah di Kodya Depok. Dengan kata lain variable emphaty paling menonjol dibandingkan 4 variabel lainnya, yaitu: Responsivness, Faktor Reliability, Faktor Assurance, Faktor Tangibles. Key word: Responsivness, Reliability, Assurance, Faktor Emphaty, Tangibles, regresi linier bergand

Penggunaan Strategi Pembelajaran Berbasis Masalah (SPBM) untuk Meningkatkan Aktivitas Mahasiswa pada Mata Kuliah Dasar Penyelengaraan Konvensi

The research is aimed to apply the teaching and learning method by using studi case method. On MICE study program, one of the subjects given is the basic knowledge how to organizing convention. On the subject the students learn how to organize the convention professionally. The learning process make the students will be creative to organize one convention. The teaching and learning process use the Students Team Achievement Division (STAD) by distributing and deviding the classs or students in to small group 4-5 student in one group. It is the good method to apply on the class, because the result of research said that finally the application of case based method are able to increase the student's performance and achievement on the class. The most important thing, the lecture need to give serious attention to support the students and to give explanation what they have to do in solving the cas