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Desarrollo de un proceso de consultor铆a en gesti贸n de mantenimientos para cajeros autom谩ticos
Diebold Nixdorf Colombia es una empresa con m谩s de 100 a帽os de haberse creado como
una sociedad an贸nima, cuya labor principal es realizar mantenimiento a la red de cajeros
autom谩ticos a nivel nacional, y cuya sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Bogot谩.
Esta empresa ha tenido una excelente aceptaci贸n en Colombia, tanto as铆 que en la
actualidad le presta mantenimiento a m谩s de 12.000 cajeros autom谩ticos a nivel nacional, a ra铆z
del crecimiento que ha tenido, se han empezado a evidenciar fallas a la hora de realizar los
mantenimientos, algunas de las fallas m谩s frecuentes que son visualizadas, determinadas y
reportadas por nuestros clientes son: realizar varias visitas a los cajeros, por parte de los
t茅cnicos, con el fin de resolver la misma falla en todas las visitas realizadas, otra de las fallas que
se vienen evidenciando en la realizaci贸n de los mantenimientos son los malos diagn贸sticos, estos
hacen que se cambien repuestos en buen estado y todav铆a funcionales, reduciendo la vida 煤til
para la que fue dise帽ado.Contenido
Listado de tablas 6
Listado de figuras. . 7
1 T铆tulo de Investigaci贸n 8
2 Problema de investigaci贸n. 8
2.1 Descripci贸n del problema. 8
2.2 Planteamiento del problema . 9
2.3 Sistematizaci贸n del problema. 9
3 Objetivos 9
3.1 Objetivos generales . 9
3.2 Objetivos espec铆ficos. 9
4 Justificaci贸n y delimitaci贸n10
4.1 Justificaci贸n 10
4.2 Delimitaci贸n .10
4.3 Limitaciones .11
5 Marco referencial.11
5.1 Estado del arte.11
5.1.1 Estado del arte nacionales. 11
5.1.2 Estado del arte internacionales 16
5.2 Marco Te贸rico20
5.2.1 Consultor铆a20
5.2.2 Gesti贸n de mantenimiento23
5.2.3 Cajeros autom谩ticos 27
5.2.4 Matriz RACI.34
5.3 Marco legal34
6 Marco metodol贸gico. 36
6.1 Tipo de investigaci贸n36
6.2 Fuentes de informaci贸n.37
6.3 Fuentes primarias. .37
6.4 Fuentes secundarias37
6.5 Metodolog铆a38
6.5.1 Cronograma. .40
7 Fases del proyecto.41
7.1 Fase 1.41
7.1.1 Recolecci贸n de datos de inventario de los repuestos que se tienen en Almac茅n.41
7.1.2 Recolecci贸n de datos de los cierres de servicio. 41
7.1.3 Elaboraci贸n del examen escrito41
7.1.4 Buscar manuales t茅cnicos de Mantenimiento Preventivo.42
7.1.5 Recolecci贸n de los datos de acuerdo con la transaccionalidad .43
7.1.6 Elaboraci贸n del examen pr谩ctico.43
7.1.7 Elaboraci贸n de la entrevista.44
7.2 Fase 2.44
7.2.1 Validar que repuestos son homologables.44
7.2.2 Elaboraci贸n de criticidad de m贸dulos de equipos 44
7.2.3 Realizar el examen escrito y practico.46
7.2.4 Elaboraci贸n del cuadro sobre los m贸dulos vs transaccionalidad.46
7.3 Fase 3.46
7.3.1 Generar documento con los repuestos homologables que son homologables .46
7.3.2 An谩lisis de criticidad.47
7.3.3 Realizar cronograma del plan de mantenimiento preventivo de acuerdo con la
transaccionalidad.47
7.3.4 Elaboraci贸n de planes de acci贸n 50
7.3.5 Realizar capacitaciones51
7.3.6 An谩lisis de Call Rate.51
7.3.7 An谩lisis de disponibilidad.53
8 An谩lisis financiero.53
8.1 Ingresos54
8.1.1 00.Disminuci贸n de repuestos 54
8.1.2 01.Reducci贸n del Call Rate54
8.2 Egresos .55
8.2.1 02.Talento Humano .55
8.2.2 03.Capacitaci贸n .55
8.2.3 04.Equipos y Software56
8.2.4 05.Materiales56
8.2.5 06.Infraestructura56
9 Conclusiones y recomendaciones .56
9.1 Conclusiones 56
9.2 Recomendaciones 57
10 Anexos .58
11 Bibliograf铆a .Especializaci贸nEspecialista en Gerencia de MantenimientoEspecializaci贸n en Gerencia de Mantenimient