Peran Kepercayaan Nasabah dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah

Memilih jasa perbankan dalam hal menempatakan dananya masyarakat kini semakin selektif, sebab hal ini unruk mengindari resiko kehilangan akibat buruknya kinerja dari suatu perbankan, untuk itu pihak bank harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Renon dengan kepercayaan nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Renon yang beralamat di Jalan Raya Puputan Niti Mandala Renon, Denpasar Bali. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 130 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan mengukur 26 indikator. Teknik analisis yang digunakan yaitu path analysis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, kepercayaan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan kepercayaan nasabah secara positif memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Renon

Pengaruh Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian

Tingginya persaingan antar Perusahaan saat ini mengharuskan setiap Perusahaan untuk terus berinovasi dan kreatif dalam menyusun strategi pemasarannya. Salah satu program pemasaran yang efektif dalam mengkomunikasikan produknya adalah melalui program promosi dan citra merek yang positif dibenak konsumen agar dapat membantu konsumen dalam pembuatan keputusan pembeliannya. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh promosi yang dilakukan dan citra merek Perusahaan terhadap keputusan pembelian mobil jenis MPV merek Toyota di Kota Denpasar. Purposive sampling adalah teknik sampling yang digunakan dengan responden berjumlah 120 orang dan regresi linear berganda merupakan teknik analisis data yang digunakan. Hasil analisis menunjukkan bahwa, promosi iklan dan citra merek berpengaruh positif signifikan secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian mobil jenis MPV merek Toyota di Kota Denpasar

Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Purchase Intention

 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan electronic word of mouth terhadap purchase intention Smartphone Samsung dengan brand image sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 104 responden dengan menggunakan metode non–probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap brand image. Electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Peran brand image sebagai variabel pemediasi turut mempengaruhi dan menentukan efektivitas pengaruh dari electronic word of mouth terhadap purchase intention

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur

Purpose of this study for examine and analyze 1) the influence of the quality of service that consists of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy for customer satisfaction Baruna Sanur Restaurant. 2) The difference between customer satisfaction of men with female customers. Design research using associative method. These samples included 115 who were taken using purposive sampling technique. Data were analyzed by multiple linear regression and Man - Whitney Results analysis of the data shows that overall service quality variables (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and a significant positive effect on customer satisfaction Baruna Sanur Restaurant, where there is customer satisfaction differences between men and women to the service of Baruna Sanur Restaurant. The implications of this research, Sanur Restaurant Baruna more attention on the five dimensions of service quality, especially in terms of responsiveness that customer satisfaction is met according to the desired expectation

Pengaruh Strategi Diferensiasi terhadap Upaya Membangun Keunggulan Daya Saing Berkelanjutan pada Hotel The Royal Pitamaha Ubud

The development of tourism in Bali is very tight due to the increasing number of tourists who take advantage of the hospitality services. To maintain business continuity needed some marketing strategies. One strategy that can be selected by the company is product differentiation strategy. This study aims to reveal the effect of differentiation strategy undertaken at The Royal Pita Maha against a competitive advantage with the number of 100 respondents as well as using non-probability sampling method. Data was collected by questionnaire and the data were analyzed using multiple linear regression to examine the effect of the differentiation of competitive advantage berkelanjutan.Hasil research shows that product differentiation and a positive effect on the competitiveness of sustainable real. Results of other studies also found a positive effect on service differentiation and significant to sustainable competitiveness