How Consumers Progress to More Advanced Levels of Data-based Products and Services: A Scenario-Based Approach

Data-based products and services (DBPS) utilise personal data to enhance their capabilities and provide consumers with a more intelligent and personalized experience. As a result, the experience of DBPS is fluid – the amount of data consumers feed into the product determines their experience. However, barriers such as privacy concerns hinder the progression to a more pronounced level at different thresholds. We developed and employed a scenario-based prospective incident technique to analyse how consumers experience DBPS at certain levels and how they advance from one level to another. Results show that consumers are willing to share non-critical personal data in exchange for mainly utilitarian benefits at basic DBPS levels. As DBPS usage progresses, consumers constantly perform cost-benefit assessments. Providers of DBPS can target these assessments by clearly communicating incremental added value to enable a small-step progression at all levels of usage

Liebe auf wackligen Beinen

Die wirtschaftliche Bedeutung von Kommunikationsdienstleistern ist unbestritten. Vielerorts gilt ihr Einfluss auf den Unternehmenserfolg als hoch. Doch die Kommunikationsbranche verändert sich. Die Digitalisierung eröffnet vielfältige neue Möglichkeiten und macht gleichzeitig die Aufgaben und Verantwortlichkeiten von Werbe- und Mediaagenturen ein grosses Stück komplexer. Was erwarten Unternehmen im veränderten Medienumfeld von ihren Kommunikationsdienstleistern? Wie zufrieden ist man in der Schweiz mit seiner Agentur? Und sind zufriedene Kunden auch loyal? Was muss eine gute Agentur heute leisten

"Noch nie hat sich ein Unternehmen einfach so in eine Agentur verliebt" : die Zusammenarbeit mit Werbe- und Media-Agenturen - eine Studie aus Kundensicht

Die Kommunikationsbranche ist grossen Änderungen unterworfen. Die Relevanz von Online-Kommunikation hat zugenommen und den Kommunikationsmix verändert. Die Aufgabenbereiche und Verantwortlichkeiten von Media- und Werbeagenturen sind vielfältiger und komplexer geworden. Für Agenturen stellen sich daher viele Fragen: Was bedeuten diese Veränderungen für die Kommunikationsdienstleister? Ist die Full-Service-Agentur etwa ein Auslaufmodell? Für Kunden stellen sich die Fragen: Wie gestalte ich die Zusammenarbeit mit meiner Agentur? Was kann ich von ihr erwarten? Diesen Fragen widmet sich die vorliegende Studie des Instituts für Kommunikation und Marketing (IKM) der Hochschule Luzern – Wirtschaft in Zusammenarbeit mit dem Institut für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law. Unterstützt wurde das Projekt durch den bsw leading swiss agencies, die Media-Agenturen Mediamix und MediaSchneider, die Werbeagenturen Leo Burnett Schweiz und Havas Worldwide sowie das Forschungsinstitut mrc Research & Consulting. Hauptsponsor war die Kommission für Technologie und Innovation (KTI). Die Studie analysiert Herausforderungen Schweizer Kommunikationsdienstleister und hinterfragt deren Erfolgsgrundlagen. Dafür werden Kunden nach ihrer Zufriedenheit und ihrem Erfolg in der Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Agenturen befragt. Die Studienergebnisse dienen als Stimmungsbarometer. Agenturinhaber und Kommunikationsverantwortliche erhalten Anregungen, wie sie die Zusammenarbeit in Zukunft gestalten

Exploring the Sustainability of Swiss Online Shops: Preliminary Evidence from a Clustering Approach

This paper proposes a framework for assessing the sustainability of online retailers. By adhering to the logic of the value chain, the framework captures all steps from procurement to shipping of products and handling product returns that typically occur in e-commerce. The framework is then applied to explore the sustainability of 227 Swiss online shops through a clustering approach. Core elements of the framework are dummified and condensed to 20 features using an autoencoder-based neural network. K-means clustering is used to identify three sustainability clusters that are visualised in the latent space. One-way ANOVA and chi-square analyses of the three-cluster solution indicate that the identified clusters are distinct across most elements of the proposed framework. These preliminary results hold a variety of future research avenues