Wartość i jakość w usługach

Value for the customer, co-creation of value in services is a contemporary challenge for marketing activities of service providers. At the same time, the external focus of customer satisfaction is quality management in services and adapting quality management systems. Creating value for customer and service quality management represent a common decision-making process for the customer and the service provider. The Quality Function Development (QFD) model, which integrates the Kano and Servqual models together with the “Quality House” diagram, is an example of the co-creating value for consumer and quality and value of a product / service offering

Directions of the Internet Adaptation in Marketing Activities of NGOs

In this year Internet is the modern tool of marketing strategies of non-governmental organizations (NGOs). This paper shows how NGOs can use Internet in communications with donors, volunteers, society and other consumers. NGOs have network online for a variety of reasons: to build awareness, to facilitate training programs, to reduce costs, to raise funds, to manage information, to disseminate information and to communicate with clients.Zadanie pt. „Digitalizacja i udostępnienie w Cyfrowym Repozytorium Uniwersytetu Łódzkiego kolekcji czasopism naukowych wydawanych przez Uniwersytet Łódzki” nr 885/P-DUN/2014 zostało dofinansowane ze środków MNiSW w ramach działalności upowszechniającej nauk

Crowdfunding − an example of social sharing

Czynnikiem rozwoju relacji między przedsiębiorstwami i klientami jest obecnie doskonalenie interaktywności Internetu. Crowdfunding, rozumiany jako demokratyczna cyfrowa metoda finansowania projektów biznesowych i społecznych, w swoim rozwoju korzysta z nowych technologii komunikacyjnych. Celem artykułu było zaprezentowanie cech rozwoju crowdfundingu jako miejsca i okazji do uzewnętrznienia prospołecznych i prośrodowiskowych postaw konsumentów idei związanej ze wspomaganym obiektem oraz korzystających z ekonomicznych i społecznych wartości (użyteczności) wynikających z uczestnictwa w nowo powstałej społeczności internetowej.Nowadays, the factor in the development of relations between enterprises and clients is the improvement of Internet interactivity. Crowdfunding understood as a democratic and digital method of financing business and social projects in its development uses new communication technologies and creates conditions to externalize pro-social and pro-environmental consumer attitudes of “ideas” related to the supported object and using economic and social values (usability) resulting from participation in the newly created online community. The aim of the article is to present the developmental features of crowdfunding

Роль брендинга в некоммерческих организациях

Non-profit organizations come in many shapes and forms, and have- as their purpose to provide non-commercial help in different areas of need and that is why there are many definitions of non-profit organizations. The aim of the article is identification of the determinants and ways of creating branding process by NPOs as well as to examine how the process of branding is perceived by the brand managers of these organizations on the Polish market, using the IDEA concept. As a practical implication, this insight will allow managers of volunteer organizations to have a more clear understanding of their and other organizations’ brand image, and to take a more strategic approach to branding process. The research article was based on literature studies and analysis of reports and authors’ own research.Organizacje non-profit występują w wielu kształtach i formach, zaś za swój cel obrały udzielanie niekomercyjnej pomocy w różnych sferach potrzeb, zatem istnieje wiele definicji organizacji niekierujących się osiąganiem zysku. Celem artykułu jest zidentyfikowanie uwarunkowań i sposobów na proces tworzenia brandingu przez organizacje non-profit, jak również zbadanie, jak proces brandingu jest postrzegany przez zarządzających marką tych organizacji na polskim rynku z użyciem koncepcji IDEA (ang. integrity, democracy, ethics i affinity – rzetelność, demokracja, etyka i podobieństwo). W charakterze implikacji praktycznej wejrzenie w to pozwoli menedżerom organizacji wolontariackich lepiej zrozumieć wizerunek marki ich własnej i innych organizacji oraz mieć bardziej strategiczne podejście do procesu brandingu. Artykuł badawczy został oparty na studiach literatury i analizie sprawozdań oraz na własnych badaniach autorek.Некоммерческие организации выступают во многих формах и в качестве своей цели имеют предоставление некоммерческой помощи в разных сферах нужд, и потому существует много определний некоммерческих организаций. Цель статьи – выявить определители и способы формирования процесса брендинга некоммерческими организациями, а также изучить, как процесс брендинга воспринимается менеджерами бренда этих организаций на польском рынке, с применением концепции IDEA (англ. integrity, democracy, ethics и affinity – надежность, демократия, этика и сходство). В качестве практической импликации проникновение в суть вопроса поможет менеджерам благотворительных организаций более точно понять имидж бренда своей и других организаций и применить более стратегический подход к процессу брендин- га. Эта исследовательская статья основана на изучении литературы, анализе отчетов и на собственных исследованиях авторов