3 research outputs found
Analisis kualitas layanan perpustakaan SMA Bakti Idhata dengan menggunakan metode Libqual+?
No full textPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan harapan siswa
terhadap kualitas layanan perpustakaan SMA Bakti Idhata dari aspek akses
terhadap informasi (access to information), sikap petugas dalam melayani (affect
to service), kemudahan pencarian informasi secara individual (personal control),
dan perpustakaan sebagai tempat (library as place). Metode yang digunakan
adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data
dilakukan melalui observasi, angket, dan wawancara. Populasi penelitian ini
adalah siswa SMA Bakti Idhata, dengan teknik accidental samplingdiambil
sampel 25% dari kelas 1 dan 2. Teknik pengumpulan data menggunakan metode
LibQual yang mengukur gap/kesenjangan antara persepsi dan harapan pengguna
terhadap layanan perpustakaan. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan
perpustakaan SMA Bakti Idhata dari aspek sikap petugas dalam melayani
pengguna (affect to service) dan kemudahan pencarian informasi secara individu
(personal control) dinilai sudah cukup baik dalam harapan minimal dan harapan
sesungguhnya atau pengguna telah puas dengan kedua layanan tersebut. Namun,
dari kedua aspek masih terdapat penilaian negatif seperti tidak tersedianya
komputer sebagai sarana temu kembali informasi dan kurangnya pemahaman
serta wawasan yang cukup pada pustakawan mengenai perpustakaan. Sedangkan
dari aspek akses terhadap informasi (access to information) dan perpustakaan
sebagai tempat (library as place) dinilai sudah cukup memenuhi atau pengguna
puas pada harapan minimal, walaupun pengguna belum puas dengan harapan
sesungguhnya karena adanya beberapa faktor yaitu terbatasnya dana, tidak
tersedianya fasilitas yang memadai bagi pengguna dan kurangnya apresiasi pihak
yayasan sekolah terhadap perpustakaa
