Hyvä diili? : Turun alueen yritysten ja kuluttajien kokemuksia kauneus- ja hyvinvointipalveluiden diilipalveluista

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Turun alueella toimivien yritysten ja Turun alueen kuluttajien kokemuksia kauneus- ja hyvinvointipalveluiden diilipalveluista. Diilipalvelut ovat Internetistä ostettavia erikoistarjouksia, joita välittävät niin kutsutut diilipalveluyritykset. Viime aikoina diilipalvelut ovat kasvattaneet suosiotaan sekä yritysten markkinointikeinona että kuluttajien keinona ostaa tuotteita ja palveluita edullisemmin. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin ostokäyttäytymistä ja palveluiden markkinointia. Kumpaakin aihetta tarkasteltiin ensin yleisellä tasolla, jonka jälkeen käsiteltiin sekä ostokäyttäytymistä että palveluiden markkinointia erityisesti Internetissä. Yrittäjien kokemukset diilipalveluista markkinointikeinona vaihtelivat suuresti. Osa vastaajista koki palvelun olevan hyvä keino lisätä yrityksen näkyvyyttä ja myyntiä, kun osa yrittäjistä näki palvelun hyödyttävän vain asiakkaita halpojen hintojen vuoksi. Yhtä mieltä kaikki yrittäjät olivat kuitenkin siitä, että palvelun käyttö lisäsi asiakasvirtoja. Yrittäjien kokemuksia kerättiin sähköisellä Webropol -kyselylomakkeella. Tutkimuksen perusteella kuluttajien suurin syy ostaa palveluita diilipalveluiden kautta on hinta. Diilipalveluita käyttämällä on mahdollista säästää tarpeellisissa menoissa, ja toisaalta halpojen diilien kautta on matalampi kynnys kokeilla erilaisia palveluita ja yrityksiä. Kuluttajien osalta tutkimus toteutettiin teemahaastatteluilla.The purpose of this thesis was to examine the experiences of Daily deal services considering beauty and wellness services. The objects under research were the enterprises offering beauty and wellness services that function in the city region of Turku and the Turku city region’s consumers. Internet deal offers are special offers that can be bought from the Internet and which are offered by the so called deal offer companies. Lately deal offers have gained popularity as a way for a company to market its goods and services, and also from the consumer perspective as a way of buying goods and services at more inexpensive prices. The theory of this thesis consists of consumer behaviour and service marketing. Both are first discussed at a more generic level and afterwards from the Internet point of view. The experiences of Internet deal offer services as a way of marketing varied a lot among entrepreneurs. Some of the answerers experienced the service as a good way to increase the company’s visibility and sales. On the other hand, some of the answerers experienced that the Internet deal offers benefit only the customers because of the low prices. All of the entrepreneurs shared mutual experience of Internet deal offers increasing the number of customers. The experiences of entrepreneurs’ were collected by electrical Webropol – questionnaire. The research pointed out that the main reason for a consumer to buy a service from the Internet deal offer service was the price. By using the Internet deal offer services, the consumers are able to spare in indispensable costs and on the other hand the consumers have the possibility of experimenting different services and companies with lower threshold. Consumer experiences were examined by theme interviews