Let's talk about it:Studies on the social sharing of emotions

Promotie Inge Wetzer over het sociaal delen van emoties. Een luisterend oor helpt niet altijd. Mensen zijn geen binnenvetters, 85% van de negatieve ervaringen van mensen worden met andere mensen gedeeld. Inge Wetzer onderzocht het delen van emoties, de motivatie daarvoor, de gewenste reactie en het effect daarvan. Wetzer verdiepte zich in verschillende emoties waaronder boosheid en spijt. Wetzer hanteerde verschillende methoden, ze vroeg proefpersonen een dagboek over hun gevoelens bij te houden, liet hen videos kijken waarin de personages woede of spijt hadden of ze induceerde emoties in het laboratorium. Ze concludeert dat de reactie die mensen graag willen krijgen per emotie verschilt. Mensen delen boosheid om steun te zoeken, wraak te nemen of om hun gevoelens te ventileren. Mensen die spijt hebben, delen dit met hun toehoorder om deze te waarschuwen, te vermaken, om de sociale relatie te versterken of om advies te krijgen. Wetzer concludeerde dat het delen van emoties alleen positieve consequenties heeft als de verkregen reactie overeenstemt met de gewenste reactie bij de specifieke emotie. Verder is het zo dat negatieve emoties die veroorzaakt worden door een ander zoals boosheid het beste met de veroorzaker besproken kunnen worden. Dit heef een positiever effect op het welbevinden dan het delen van de emotie met een andere gesprekspartner

Never Eat In That Restaurant, I Did!: Exploring why people engage in negative word-of-mouth communication

What do consumers want to achieve when they engage in negative word-of-mouth communication (N-WOM)? Two studies explore this question and reveal that consumers pursue specific goals when engaging in N-WOM and that these goals systematically differ between the specific negative emotions that are experienced. For example, the results reveal that consumers who experience anger engage in N-WOM to vent feelings or to take revenge. However, disappointed consumers engage in N-WOM to warn others, and consumers who experience regret communicate with others to strengthen social bonds or to warn them. This reveals the functionality of specific emotions to N-WOM, and how goals for N-WOM are associated with these emotions. This demonstrates that rather than being uniform, the content and implications of N-WOM are contingent on the specific emotions that consumers experience