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Calidad de Servicio y su relaci贸n con la Percepci贸n de la Imagen Corporativa de los usuarios de la Municipalidad Provincial del Santa. Chimbote, 2018
Get PDFLa presente investigaci贸n tuvo como principal objetivo determinar la relaci贸n de la Calidad
de Servicio y la percepci贸n de la Imagen Corporativa de los usuarios de la Municipalidad
Provincial del Santa en Chimbote, 2018. Asimismo esta investigaci贸n es de enfoque
cuantitativo correlacional de dise帽o no experimental transversal, donde se tuvo una muestra
de 383 usuarios de la Municipalidad Provincial de la Santa a los cuales se les aplic贸 dos
encuestas con escala ordinal, una de la variable Calidad de Servicio y otra de la variable
Imagen Corporativa.
Seg煤n los resultados obtenidos, se determina que s铆 existe relaci贸n entre las variables
Calidad de servicio y la percepci贸n de la Imagen Corporativa de los usuarios de la
Municipalidad Provincial del Santa, 2018, teniendo un coeficiente de correlaci贸n de Rho de
Spearman de 0,641; siendo una correlaci贸n positiva considerable, con un nivel de
significancia igual a 0.000, por lo que se acepta la hip贸tesis de investigaci贸n, en donde se
establece la relaci贸n entre las variables. Asimismo se identific贸 que la calidad de servicio de
la Municipalidad Provincial del Santa es buena con un 39.4% de aprobaci贸n del total de
encuestados, en sus dimensiones, los resultados muestran que en relaci贸n a la dimensi贸n
Capacidad de respuesta, el 42.8% afirman que es buena y en la dimensi贸n Seguridad, el
50.9% consideran que es buena; y en cuanto a la percepci贸n de la imagen corporativa por
parte de los usuarios de la Municipalidad Provincial del Santa es buena con un 36.3% de
aprobaci贸n, y en sus dimensiones Progresista y Eficiente, el 37,1% y 51,7% respectivamente,
se manifiesta que es buena
Calidad de Servicio y su relaci贸n con la Percepci贸n de la Imagen Corporativa de los usuarios de la Municipalidad Provincial del Santa. Chimbote, 2018
Get PDFLa presente investigaci贸n tuvo como principal objetivo determinar la relaci贸n de la Calidad
de Servicio y la percepci贸n de la Imagen Corporativa de los usuarios de la Municipalidad
Provincial del Santa en Chimbote, 2018. Asimismo esta investigaci贸n es de enfoque
cuantitativo correlacional de dise帽o no experimental transversal, donde se tuvo una muestra
de 383 usuarios de la Municipalidad Provincial de la Santa a los cuales se les aplic贸 dos
encuestas con escala ordinal, una de la variable Calidad de Servicio y otra de la variable
Imagen Corporativa.
Seg煤n los resultados obtenidos, se determina que s铆 existe relaci贸n entre las variables
Calidad de servicio y la percepci贸n de la Imagen Corporativa de los usuarios de la
Municipalidad Provincial del Santa, 2018, teniendo un coeficiente de correlaci贸n de Rho de
Spearman de 0,641; siendo una correlaci贸n positiva considerable, con un nivel de
significancia igual a 0.000, por lo que se acepta la hip贸tesis de investigaci贸n, en donde se
establece la relaci贸n entre las variables. Asimismo se identific贸 que la calidad de servicio de
la Municipalidad Provincial del Santa es buena con un 39.4% de aprobaci贸n del total de
encuestados, en sus dimensiones, los resultados muestran que en relaci贸n a la dimensi贸n
Capacidad de respuesta, el 42.8% afirman que es buena y en la dimensi贸n Seguridad, el
50.9% consideran que es buena; y en cuanto a la percepci贸n de la imagen corporativa por
parte de los usuarios de la Municipalidad Provincial del Santa es buena con un 36.3% de
aprobaci贸n, y en sus dimensiones Progresista y Eficiente, el 37,1% y 51,7% respectivamente,
se manifiesta que es buena
