Evaluasi Kepuasan Pengguna System Application And Products (Sap) dengan Metode End-user Computing Satisfaction (Eucs) pada PT Xyz

Penelitian ini bertujuan melakukan evaluasi kepuasan pengguna System Application and Products (SAP) pada PT XYZ. Evaluasi dilakukan berdasarkan persepsi pengguna akhir dengan menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS). Model EUCS memiliki 5 faktor yaitu konten, akurasi, format, kemudahan pengguna dan ketepatan waktu, 5 faktor tersebut digunakan sebagai variabel bebas untuk melakukan evaluasi kepuasan pengguna SAP pada PT XYZ. Penelitian menggunakan kuisioner sebagai data primer serta jurnal ilmiah, referensi buku sebagai data sekunder. Metode pengujian menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji normalitas dan analisis regresi linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 5 faktor dalam model EUCS memberikan pengaruh sebesar 59,5% terhadap kepuasan pengguna SAP pada PT XYZ. Konten mempengaruhi kepuasan pengguna SAP sebesar 19,2%, kemudian diikuti dengan ketepatan waktu yang memberikan pengaruh terhadap kepuasan pengguna SAP sebesar 18,5%, kemudahan pengguna memberikan pengaruh terhadap kepuasan pengguna SAP sebesar 12,2%, akurasi memberikan pengaruh terhadap kepuasan pengguna SAP sebesar 7,1%, dan format memberikan pengaruh terhadap kepuasan pengguna SAP sebesar 2,5%