Analysis of Service Quality and Satisfaction on AMIK Kosgoro Library

The library serves as a supporting university tridharma in education and teaching, research, cooperative extention. Therefore, the college library in charge of collecting, processing, providing and disseminating information in accordance with the curriculum in the college concerned. In addition, the library should also try to enrich the knowledge of teaching staff / lecturers to improve the quality of student achievement. The purpose of this study to determine and explain the extent of influence the quality of library services to the level of student satisfaction as users of AMIK Kosgoro Solok library. Viewed from 5 determinations of service quality: 1) tangibles, 2) reliable services, 3) responsive service, 4) assurance services, 5) empathetic services (emphaty ). The population is the student who visited the library. The sample of the study was taken from some population with incidental sample (accidental sample) technique. The sample size is 150 students. The research method used is descriptive quantitative. Data were collected through questionnaire given to the students, then the data were analyzed by simple regression and multiple regression with the help of SPSS program. The result of research about library services is viewed from 5 service quality determinant that is tangible, reliability, responsive, assurance and emphaty affect student\u27s satisfaction level. The conclusion of this research is library service as a whole is quite satisfactory / influential equal to 68,1% with significance 0,00 to level of student satisfaction as user of AMIK Kosgoro Solok library. 31.9% is influenced by other factors. Advice to librarians to further improve services for the future so as to achieve maximum student satisfaction level

MANAJEMEN PERUBAHAN

Perubahan pada dasarnya bukanlah menerapkan teknologi, metode, struktur, atau manajer-manajer baru. Perubahan pada dasarnya adalah mengubah cara manusia dalam berpikir dan berperilaku” (Kasali, 2007). Dari pernyataan tersebut dapat diambil makna bahwa manusia pada hakikatnya senantiasa “berubah” sesuai dengan tuntutan perubahan. Perubahan manusia tersebut seperti perubahan pola pikir, sikap, perilaku, sistem, nilai, metode bekerja dan sebagainya. Namun tidak banyak individu maupun organisasi menyukai adanya perubahan, namun perubahan tak bisa dihindari, yakni harus dihadapi. Oleh karena itu diperlukan satu pengelolaan perubahan agar proses dan dampak dari perubahan tersebut dapat diarahkan pada titik perubahan yang positif yakni manajemen perubahan. Pada dasarnya semua perubahan yang dilakukan oleh organisasi ditujukan guna untuk meningkatkan efektivitas organisasi dengan tujuan mengupayakan berbagai perbaikan kemampuan ataupun kompetensi organisasi. Kemampuan yang dimaksud di sini adalah dalam hal menyesuaikan diri, menghadapi perubahan lingkungan juga perubahan perilaku anggota organisasinya. Mengapa perubahan perlu dikelola dengan efektif? Perlunya mengelola perubahan dengan efektif yaitu karena kompleksnya proses transformasi, sehingga perubahan harus dikelola dengan sistematik, komprehensif, terencana dan didukung oleh sumber-sumber daya yang tepat dan memadai. Oleh karena itu buku ini hadir kehadapan sidang pembaca sebagai bagian dari upaya diskusi sekaligus dalam rangka melengkapi khazanah keilmuan di bidang manajemen, sehingga buku ini sangat cocok untuk dijadikan bahan acuan di lingkungan perguruan tinggi ataupun praktisi yang berkecimpung langsung di bidang pengelolaan perusahaan ataupun organisasi