Pemanfaatan Aplikasi Lapor Sleman sebagai Pelayanan Pengaduan di Kabupaten Sleman

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan sistem pelayanan aplikasi Lapor Sleman sebagai pelayanan pengaduan, pemanfaatan oleh masyarakat, dan rekomendasi kebutuhan pengembangan aplikasi Lapor Sleman. metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik analisis data analisis deksriptif. Data diperoleh dengan studi dokumentasi dan wawancara mendalam (in-depth interview). Hasil yang diperoleh dari penelitian adalah penerapan aplikasi Lapor Sleman dikelola dan dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sleman dan 50 moderator bekerjasama dengan SOROT (Smart Online Reporting and Observation Tools) sebagai penyedia aplikasi dan laporan terintegrasi dengan LAPOR! (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). Dampak pemanfataan aplikasi Lapor Sleman adalah pelayanan pengaduan menjadi transparan, efektif, dan efisien. Masyarakat dapat melakukan di manapun dan kapanpun serta ikut berpartisipasi dalam pembangunan dan perbaikan pelayanan publik di Kabupaten Sleman. Ada beberapa rekomendasi pengembangan Aplikasi Lapor Sleman seperti migrasi data, pengambilan foto dan titik lokasi, akses pada sistem iOS, pengelompokkan laporan, sosialisasi, serta akses data statistik oleh penggun