Kasvu-­ ja kehityskohteet B2C-­myyjästä B2B-­myyjäksi

Tämä opinnäytetyö kuvaa kirjoittajan kehittymistä B2C myyjästä B2B myyjäksi. Jotta selkeä kuva kehityskaaresta, -­kohdista ja –tavoitteista onnistutaan luomaan, käydään ensin teoriaosuudessa myynnin teoriaa läpi. Teoriaosuus on rajattu kirjoittajan nykyisen työnkuvan osalta oleellisiin osa-alueisiin. Teoriassa käydään suuria kokonaisuuksia läpi, mutta nämä kokonaisuudet ovat rajattu kirjoittalle tarpeellisiin asioihin. Ensimmäinen teoriaosuus käsittelee myyntiprosessia. Myyntiprosessi on myyntityön perusrunko ja sen vaiheiden erittely helpottavat sen tarkastelua. Toinen osio teoriasta keskittyy myyntityössä arvostettuihin taitoihin ja ominaisuuksiin. Nämä ovat jaettu kolmeen osaan; asenne, luotettavuus, ja karisma. Portfolion ensimmäinen osa kuvaa yksityiskohtaisesti kirjoittajan opinto-­ ja urapolkuja, sekä niiden ohessa opittuja, koettuja ja kehitettyjä asioita. Aikaisempi työkokemus on tämän osuuden keskiössä. Portfolion ensimmäiseen osaan kuuluu myös nykytilanteen tarkastelu. Tässä käsitellään myyjän nykytilannetta, ja sitä, millainen myyntiprofiili on tällä hetkellä. Toinen osio portfoliosta keskittyy reflektointiin. Teorian pohjalta on luotu itsearviointipohja, johon reflektointi perustuu. Tätä pohjaa hyödyntäen käydään jokainen teorian vaihe perusteellisesti läpi, käsitellen kirjoittajan omaa osaamista kullakin osa-­alueella. Työ on toteutettu syyskuu 2017 ja tammikuu 2018 välillä

Toimintamalli asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittämiselle vuorovaikutuksessa loppukäyttäjien kanssa

Tässä opinnäytetyössä esitellään toimintamalli asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittämistyön hallinnointiin vuorovaikutuksessa loppukäyttäjien kanssa. Kohdeorganisaatiossa oli otettu uusi asiakkuudenhallintarjärjestelmä käyttöön, kun opinnäytetyön teko aloitettiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän kehitystyötä hallinnoidaan, miten siitä viestitään, ja miten loppukäyttäjiä osallistetaan kehitystyöhön. Lähtötilanne taltioitiin kyselytutkimuksella, jossa selvitettiin loppukäyttäjien tyytyväisyyttä uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönoton aikaiseen pääkäyttäjäryhmän toimintaan ja prosesseihin. Tämän jälkeen parempia toimintatapoja etsitään ketterän kehityksen malleista: Scrum, Kanban ja XP sekä palvelumuotoilun ja viestinnän kirjallisuudesta. Toteutus jakautuu kahteen pääteemaan, joista toinen palvelee itse kehitystyötä hallinnoivaa pääkäyttäjäryhmää ja keskittyy ketterän kehityksen menetelmiin ja kehitystyön hallinnointiin. Ketterän kehityksen mallien pohjalta esitellään kohdeorganisaation skaalaan, työkaluihin ja rooleihin soveltuva kehitystyön malli. Toteutuksena esitetty malli ei ole suoraan kopio mistään viitekehyksen malleista, vaan mukautettu malli, joka hyödyntää osia kaikista viitekehyksen malleista, eli Scrumista, Kanbanista ja XP:stä. Toinen osio liittyy loppukäyttäjien osallistamiseen. Tämä osio sisältää palautteen antamisen, vuorovaikutuksen, viestinnän ja viestintäkanavat. Loppukäyttäjien osallistamisen mallin pohjana toimi edellä mainitut ketterän kehityksen menetelmät, palvelumuotoilu, ja viestinnän teoria. Työn alkuvaiheilla tehty kyselytutkimus toistettiin, kun opinnäytetyössä esitellyt mallit olivat olleet käytössä hieman yli kolme kuukautta, tarkoituksena arvioida työn hyödyllisyyttä