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Calidad en servicio: El arte de la satisfacci贸n al cliente
M茅xico es un pa铆s de aproximadamente 90 millones de habitantes, en el que 39.3% de la Poblaci贸n Econ贸micamente Activa (PEA) trabaja en el sector servicios (Encuesta Nacional de empleo 2004); en un pa铆s grande y joven con muchas necesidades insatisfechas y, por lo tanto, con mucha oportunidades