La sfida della qualit\ue0 nell\u2019economia dell\u2019immateriale

Da tempo la qualit\ue0 \ue8 area d\u2019interesse da parte di ricercatori e manager. Essa \ue8 stata definita e declinata in una pluralit\ue0 di modi e interpretazioni differenti, considerandone l\u2019impatto sia sulle performance interne in termini di driver dell\u2019efficienza interna, sia quale elemento a supporto di una migliore efficacia esterna, verso il mercato. Per tali motivi la ricerca di definizioni, modelli, misure, ricerche, analisi dati etc. ha sviluppato una consistente base di studio da adattare e applicare ai diversi contesti nei quali la qualit\ue0 si esplicita. E parlando di contesti in cui il tema della qualit\ue0 \ue8 stato indagato il settore dei servizi non fa eccezione. La crescente attenzione verso un modello sistemico nella definizione di qualit\ue0 ha portato a delineare delle dimensioni ulteriori del costrutto andando verso tematiche di innovazione, risultato e processo. Infatti, la ricerca della qualit\ue0 \ue8 sempre stata una componente strategica per qualsiasi impresa appartenente ai diversi contesti per avere successo e sopravvivere in ambienti a crescente pressione competitiva quali quelli dei giorni nostri. \uc8 per tale motivo che lo sviluppo del concetto della qualit\ue0 non pu\uf2 essere slegato da una analisi di scenario, legata allo sviluppo di settori e mercati e contesti competitivi