La satisfacci?n laboral y su correlaci?n con la intenci?n de rotaci?n de asesores comerciales de las instituciones microfinancieras

Desde la d?cada del 2000 se ha fortalecido el sistema microfinanciero en el Per?, generando la atenci?n de diversos organismos nacionales e internacionales; esto, debido a la contribuci?n social y la econom?a que genera a cada pa?s, por ser fuente de financiamiento para los emprendedores de escasos recursos econ?micos (SBS, 2017). Uno de los principales problemas a los que se enfrenta este sector es la rotaci?n de los asesores comerciales, este sector registra una tasa de rotaci?n de 24,2% (Asomif, 2018), superior a la tasa de rotaci?n de Latinoam?rica. En este contexto surge la necesidad de entender los motivos por los cuales los asesores comerciales tienen la intenci?n de abandonar la organizaci?n. Esta investigaci?n se fundamenta en la teor?a de Herzberg, la cual establece dos factores que influyen en la satisfacci?n laboral de los empleados: los factores extr?nsecos o de higiene, que est?n asociados al contexto en el cual trabaja el empleado, y los factores intr?nsecos o de motivaci?n, los cuales est?n asociados al contexto al contenido del trabajo. Basados en esta teor?a, se examin? la correlaci?n entre la satisfacci?n laboral de los factores extr?nsecos e intr?nsecos de los asesores comerciales, en las instituciones microfinancieras, y la intenci?n de rotaci?n. Para medir la satisfacci?n laboral se utiliz? el cuestionario de MSQ, de la Universidad de Minnesota, y la encuesta de intenci?n de rotaci?n de Boshoff & Allen. Ambos instrumentos fueron aplicados a 384 asesores comerciales usando el modelo de correlaci?n Rho de Spearman. Los resultados arrojaron que, tanto factores intr?nsecos como los extr?nsecos presentan una relaci?n inversa altamente significativa (p < 0.01); para los factores intr?nsecos la relaci?n result? -0.656 y los extr?nsecos -0,643, validando la hip?tesis propuesta en la presente investigaci?n