Evaluación de la calidad de los servicios del sector telecomunicaciones móviles en México utilizando la herramienta SERVQUAL

La aplicación del instrumento SERVQUAL, desarrollado por Zeithaml, Berry y Parasurama, para medir la calidad de los servicios en el sector de las telecomunicaciones móviles, específicamente en Telcel, Iusacell, Telefónica Movistar y Nextel. El modelo servqual sirve para evaluar la calidad en el servicio en función de la diferencia entre expectativas y percepciones de los clientes.Maestría en Administración de las Telecomunicacione