Chatboter, tillit og brukeropplevelse i det offentlige

Bruk av AI-kontrollerte chatboter blir stadig vanligere både i privat og offentlig sektor. I Norge er adapsjonen innenfor offentlig sektor en del av en overordnet digitaliseringsstrategi som skal gi mer effektive og bedre tjenester til landets innbyggere. For at innbyggerne skal ta i bruk de nye digitale tjenestene som dukker opp som følge av digitaliseringen, er det viktig at tjenestene skaper og ivaretar tilliten hos befolkningen. Innbyggernes brukeropplevelse i møte med chatboter er viktige for å ivareta og styrke denne tilliten. Chatboter er i dag tatt i bruk av flere statlige og kommunale organisasjoner og fungerer som en del av deres førstelinje-kundestøtte. De er alltid tilgjengelige og har stor kapasitet til å svare på henvendelser fra innbyggerne. Dette frigjør arbeidstid fra mennesker som ellers måtte besvare de samme henvendelsene. Chatboter som brukes på denne måten er oppgave-orienterte og det er avgjørende for brukeropplevelse og tillit at de klarer å svare godt på brukernes henvendelser. Tidligere forskning har avslørt at enkelte grupper blant innbyggerne får problemer i møte med denne teknologien. Enkelte forstår ikke at de snakker med en AI-kontrollert chatbot, andre er ikke villige til å gi chatboten en sjanse og ber om å få snakke med menneskelige veiledere med gang. En tredje gruppe interagerer ikke med chatboten i det hele tatt etter å ha tatt kontakt. Studien tar utgangspunkt i eksisterende teori om tillit til AI generelt og AI-kontrollerte chatboter, både i en privat og offentlig setting, samt brukeropplevelser i møte med chatboter. Denne forskningen har som mål å bidra med empirisk innsikt i hvordan en statlig etat jobber med videreutvikling av chatbot-teknologien, med hensyn til tillit og brukeropplevelser og bygge videre på eksisterende teori innen feltet menneske-maskin interaksjon. Forskningsspørsmålet som besvares er: Hvordan påvirker tillit til et system brukeropplevelsen. Systemet det er snakk om er i denne sammenhengen er chatboten Frida, som representerer NAV. Forskningen er gjennomført som en deskriptiv casestudie, og har et kvalitativt forskningsdesign for å undersøke forholdet mellom tillit og brukeropplevelsen av chatboter innen offentlig sektor. Datainnsamling er gjort ved hjelp av semistrukturerte intervjuer med ansatte hos NAV som jobber med Frida. I tillegg er det gjennomført en spørreundersøkelse i mars-april for å samle erfaringer fra brukere av chatboter innen offentlig sektor. Dataanalysen er gjennomført i henhold til en stedvis-deduktiv metode. Funnene fra undersøkelsen beskriver hvordan NAV jobber med videreutvikling av chatboten sin, hvilke tanker og vurderinger de gjør med tanke på å legge til rette for en god brukeropplevelse og skape tillit blant brukerne. Svar fra spørreundersøkelsen viser respondentens holdninger og erfaringer med digitalisering og automatisering av offentlige tjenester. Det avslører et bredt spekter av forventninger, og hvordan disse påvirker brukeropplevelsen i de individuelle tilfellene. Dette danner et grunnlag for om tilliten til systemet styrkes eller svekkes i etterkant av møte med chatboter

Offline Webapp; kun et trendord eller banebrytende teknologi?

Denne rapporten belyser teknologier som gir brukeren av mobile plattformer en bedre opplevelse uten dekning. Store deler av verden har mangelfull og ustabil mobildekning (Downs, 2017). For at webapper skal kunne konkurrere med native mobilapper må de gi brukeren en god opplevelse også når man mangler dekning. Rapporten er utarbeidet etter et ønske fra IT Data AS. Rapporten er utarbeidet med bruk av metoden litteraturstudie og med innslag fra designvitenskap. Som en del av arbeidet med ulike teknologier har vi jobbet med veiledninger og guider om offline funksjonalitet. Denne blandingen i tilnærmelser har gitt oss god innsikt i utviklingen av offline webapper. Vi fant to hovedutfordringer ved å kunne få en webapp til å virke offline. For det første må man lagre de individuelle websidene og systemressursene de trenger for å fungere. I tillegg må også informasjon brukeren lagrer eller manipulerer, tas vare på. Den første utfordringen kan møtes ved å installere en service worker. Dette JavaScriptet jobber i bakgrunnen av nettstedet, separat fra resten av nettsiden. Lagring av informasjon blir løst ved å lagre denne i en lokal NoSQL database. Vi har evaluert flere databaser av denne typen. Webstandarden IndexedDB, IndexedDB med Dexie wrapper (innpakning), PouchDB og Cloudant for å nevne noen. For å se hvordan de forskjellige teknologiene samspiller konstruerte vi også et konseptbevis, en Offline Web App (POOWA). POOWA simulerer en handleliste og lar deg synkronisere varer mellom ulike nettlesere og enheter. Vi var på utkikk etter å finne teknologier som gjør at webapper kan konkurrere mot mobilapper på steder med dårlig dekning. Vi har funnet ut at service worker API har en essensiell rolle i dette. Vår POOWA (Proof of Offline Web App) viser en mulig løsning og bekrefter at man kan lage en webapp som gir samme brukeropplevelse som en mobilapp

Strontium and carbon isotope geochemistry applied to dating of carbonate sedimentation: an example from high-grade rocks of the Norwegian Caledonides

'Isotope stratigraphy' has been applied to an undated, high- grade carbonate sequence from the Norwegian Caledonides in order to constrain the depositional age. Sokumfjell Group marbles of the Beiarn Nappe Complex, in the Uppermost Allochthon of the Nordland Caledonides, were subjected to several phases of deformation culminating in amphibolite-facies metamorphism. The ca. 1000 m thick marble sequence studied is composed of five different lithofacies. Lithofacies 1-4 are calcite marbles and Lithofacies 5 is dolomite marble. All the calcite marble lithofacies exhibit, throughout, rhythmic bedding and textural grading on different scales, suggesting that carbonate material was deposited in a pelagic, turbidite system. 123 samples were analysed for major and trace elements, and acid-soluble Mg and Ca, of which 42 samples of calcite marbles and four samples of dolomite marbles were selected for delta C-13, delta O-18 and Sr-87/Sr-86 analyses. All selected calcite marbles have high Sr contents, averaging 2000 ppm. They are characterised by Sr-87/Sr-86 ratios ranging between 0.70642 and 0.70999, and delta C-13 values ranging between + 1.3 and + 8.4% (V-PDB). delta O-18 values are highly variable, 14.1- 24.8%(0) (V-SMOW). The 'best preserved' samples selected on the basis of Mn, Sr and Rb concentration, and Mn;Sr and Mg/Ca ratios yield average Sr-87/Sr-86 values of 0.70669, 0.70697, 0.70727, 0.70749 and 0.70737 for Lithofacies 1, 2, 3, 4 and 5, respectively. Post-sedimentary alterations including amphibolite-facies metamorphism resulted in only a slight increase of Sr-87/Sr-86 values in the marbles studied apparently due to aragonite precursor, high Sr concentration, and a very early and fast diagenetic alteration caused by fluids isotopically comparable with that of seawater. Projection of these values along with delta C-13 measurements onto Sr-87/Sr-86 and delta C-13 calibration curves for the secular variations of seawater suggests that the lithofacies studied were apparently deposited between 635 and 600 Ma

Isotope chemostratigraphy of high-grade marbles in the Rognan area, North-Central Norwegian Caledonides: a new geological map, and tectonostratigraphic and palaeogeographic implications

Carbon and strontium isotope chemostratigraphy (255 δ13Ccarb and δ18O, and 130 87Sr/86Sr analyses of carbonate components in whole-rock samples) in combination with detailed mapping at 1:20,000 scale in part of the Fauske Nappe in the Rognan area, Nordland, have led to a major revision of what had previously been considered to represent a continuous lithostratigraphy spanning over 100 million years of geological time: from Cambrian to Silurian. This new work has indicated that the high-grade, barren, marble and siliciclastic succession occurs in a series of thrust sheets which have diverse apparent depositional ages ranging from Early Cryogenian to Early Silurian. The new data support earlier interpretations that the rocks of the Fauske Nappe were deposited along the carbonate platform and adjacent continental slope of the eastern margin of Laurentia during the Neoproterozoic to Early Palaeozoic time interval. Most of the thrust sheets were generated in Early Ordovician time during the earliest stages of the main phase of the Taconian orogeny, and then immediately overlain unconformably by a carbonate breccia and conglomerate unit, the Øynes formation, also of Early Ordovician age. Just one formation (Rognan formation) in the Fauske Nappe is younger, of Early Silurian age, with Sr- and C-isotopic data that are comparable to those in fossiliferous, Early Silurian, metalimestones farther north in Troms. These particular carbonate rocks are considered to have accumulated in a post-Taconian successor basin, prior to their transport during the Scandian orogeny into the Uppermost Allochthon of the Scandinavian Caledonides

Understanding object motion: Recognition, learning, and spatiotemporal reasoning

TIB: RN 3437(145) / FIZ - Fachinformationszzentrum Karlsruhe / TIB - Technische InformationsbibliothekSIGLEDEGerman