Liderazgo transformacional y síndrome de burnout en el ámbito educativo: un estudio en la ESPOL.

Globalization has increased competition and pressure at the workplace, exposing workers to stress and burnout syndrome. Despite human talent management efforts, workloads and reward conflicts continue to negatively affect employee health. Burnout syndrome is described as a modern disease that causes physical, mental and emotional exhaustion, directly affecting job performance, especially in the health and education sector. Therefore, the aim of this study is to analyze the relationship between burnout syndrome, leadership styles and job satisfaction in Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) teaching staff, considering sociodemographic variables. The research adopted a descriptive approach and a mixed methodology, combining quantitative and qualitative data. The validated Maslach Burnout Inventory (MBI) questionnaire was used to assess burnout syndrome in three domains. The results showed low levels in two of the three domains (emotional exhaustion 83.1% and depersonalization 85.6%). On the other hand, 100% of the teachers obtained a low score in the domain of personal fulfillment, which contradicts the essence of the teaching job. This means that, although no evidence of burnout syndrome was found in the teaching population, it is suggested that low personal fulfillment could be related to factors such as the work environment, professional development and leadership styles.La globalización ha aumentado la competencia y la presión en el entorno laboral, exponiendo a los trabajadores al estrés y el síndrome de burnout. A pesar de los esfuerzos en la gestión del talento humano, las cargas de trabajo y los conflictos de recompensas continúan afectando negativamente la salud de los empleados. El síndrome de burnout es descrito como una enfermedad moderna que causa agotamiento físico, mental y emocional, afectando directamente el desempeño laboral, especialmente en el sector de la salud y la educación. Por tanto, el objetivo de este estudio consiste en analizar la relación entre el síndrome de burnout, los estilos de liderazgo y la satisfacción laboral en los docentes de la Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL), tomando en cuenta variables sociodemográficas. La investigación adoptó un enfoque descriptivo y una metodología mixta, combinando datos cuantitativos y cualitativos. Se utilizó el cuestionario validado Maslach Burnout Inventory (MBI) para evaluar el síndrome de burnout en tres dominios. Los resultados mostraron bajos niveles en dos de los tres dominios (agotamiento emocional 83.1% y despersonalización 85.6%). Por otro lado, el 100% de los docentes obtuvieron una calificación baja en el dominio de realización personal, lo cual contradice la esencia de la labor docente, esto quiere decir que, si bien no se encontró evidencia del síndrome de burnout en la población de profesores, se sugiere que la baja realización personal podría estar relacionada con factores como el entorno laboral, el desarrollo profesional y los estilos de liderazgo

Política de seguridad basada en los controles del estándar ISO 27002 al proceso de mesa de ayuda. Caso de estudio: Universidad Católica de Cuenca

Beginning in 2020, a technical assistance service known as a "help desk" was established. This service allows requesters to send email communications to a designated address for the purpose of accessing entry-level technical support. The implementation of this help desk included the creation of users and the assignment of their respective privileges. The technical professionals that are part of the Information Technology Department (JTI) at the Catholic University of Cuenca (UC) have access and specific roles defined according to their job responsibilities. However, it is important to note that adequate security requirements have not yet been established for the help desk process. These requirements are essential because the information received and processed daily at the help desk presents a potential risk to the integrity, confidentiality and availability of such information. Therefore, it is imperative to adequately address security measures in this process in order to mitigate potential risks and effectively safeguard information.A partir del año 2020, se estableció un servicio de asistencia técnica conocido como "mesa de ayuda". Este servicio permite a los solicitantes enviar comunicaciones por correo electrónico a una dirección designada con el propósito de acceder al soporte técnico de nivel inicial. La implementación de esta mesa de ayuda incluyó la creación de usuarios y la asignación de sus respectivos privilegios. Los profesionales técnicos que forman parte de la Jefatura de Tecnología Informática (JTI) en la Universidad Católica de Cuenca (UC) tienen acceso y roles específicos definidos de acuerdo a sus responsabilidades laborales. Sin embargo, es importante destacar que hasta el momento no se han establecido requisitos de seguridad adecuados para el proceso de la mesa de ayuda. Estos requisitos son esenciales, debido a que la información que se recibe y procesa diariamente en la mesa de ayuda presenta un riesgo potencial para la integridad, confidencialidad y disponibilidad de dicha información. Por lo tanto, se hace imperativo abordar de manera adecuada las medidas de seguridad en este proceso con el propósito de mitigar posibles riesgos y salvaguardar la información de manera efectiva