Evaluation of project for formation and development of customer relationships information support

Запропоновано математичний вираз для розрахунку повної вартості володіння інформаційної системи управління взаємовідносинами з клієнтами, яка передбачає чотири групи витрат. Деталізовано та систематизовано складові витрат, що формують повну вартість володіння такого проекту. Представлено результати розрахунків повної вартості володіння інформаційною системою управління взаємовідносинами з клієнтами для різних за розміром машинобудівних підприємств і різних постачальників CRM-рішень.The issue of customer value price growth and customer service level is gaining more weight in both scientific publications and practice. Most companies realize that the introduction of so-called CRM-systems adds to the development of positive experience in company-customer communication that, in turn, has a positive impact on the company brand value and increase of the number of loyal customers. The projects of improving and developing information systems to facilitate the interaction with clients require considerable investments, and many managers are not ready to take the risk with such spending without proper grounding of their efficiency. At the same time, the already existing theoretical and methodological basis in this field provides no opportunity to adequately assess investments in CRM-systems and determine their efficiency. The issue of assessing investment profitability in information technologies has been studied by many scholars. However, the approaches offered differ considerably, as their basis is formed using various indicators. That is why this issue is rather controversial. Thus, the objective of this article is to research and improve the existing approaches to evaluation of the efficiency of projects for formation and development of information support for customer relationship. The method of the total cost of ownership definition is usually used to select an appropriate information system configuration within restrained budget. It enables to assess the structure of costs, related to formation and usage of all elements of the information system controlling the customer relationships for the time of its life cycle, as well as compare alternative costs using the price criteria. The traditional components for calculation of the total cost of ownership comprise the costs at the stage of software purchase, implementation, functioning, servicing and replacement

Economic justification of choice of transporters for reloading of granular cargoes on curved trajectories

Доведено, що втрати від пошкодження цінних продуктів при їх перевантаженні бувають у десятки разів вищими за сукупну вартість транспортера. Розроблено модель відбору раціональних конструкцій конвеєрів для перевантаження сипких вантажів по криволінійних траєкторіях із урахуванням ймовірних обсягів втрат, що виникають унаслідок пошкодження транспортованого матеріалу, а також сукупних витрат, які включають собівартість виготовлення, експлуатації, технічного огляду та ремонту.It is proved that the loss from the damage of valuable products during their overloading is ten times higher than the total cost of the conveyor. If the market value of the transporters along with the assessment of operating costs don’t involve any problems, the assessment of damage of granular materials while overloading is complicated. In some cases, they are not taken into account, while in others they are quite significant. Because in many cases the consumer buys conveyor with a purpose of its universal use for a reloading of various granular cargoes, it is necessary to develop and use models of choice that are capable to provide them maximum efficiency. Therefore, a rational selection of conveyors for reloading granular cargoes on curved trajectories significantly impacts the efficiency of machine building, pharmaceutics, construction, food processing industry, agriculture and so on. In the article the author proposes the method of calculating the total cost of construction of various types of conveyors (drag, pneumatic, rigid and flexible spiral) that provide reloading of bulk cargoes in curved trajectories, which includes taking into account the cost of production, operation, inspection and maintenance to a certain period. The model of selection of rationally designed transporters for the transshipment of bulk cargoes on curved trajectories considering the likely volume of loss arising from the damage of the transported material and the total cost, which includes cost of production, maintenance, inspection and mending

Effect of the dynamic process on the screw stress-strained state

Проведено аналіз експлуатації шнека з урахуванням динамічних напружень, які зумовлені коливальними процесами. Розроблено математичний апарат кількісного оцінювання динамічних навантажень, що викликані коливальними процесами у гвинтових робочих органах. Встановлено, що максимальні значення дотичних напружень, які зумовлені резонансними згинними коливаннями шнека, що обертається із певною кутовою швидкістю, для більших значень цієї швидкості є більшими. Порівняльний аналіз наведених результатів показує, що за одних і тих самих фізико-механічних та геометричних характеристик шнека резонанс за більших значень кутової швидкості його обертання має місце для меншої частоти зовнішнього періодичного збурення. Встановлено, що резонансні динамічні напруження шнека, з урахуванням кутової швидкості його обертання, є більшими для менших значень «власних динамічних частот» (більшими для більших значень кутової швидкості обертання), а резонансні динамічні напруження за значних кутових швидкостей обертання у кілька разів перевищують резонансні напруження «статичного шнека» (який не обертається). Останнє слід враховувати при виборі динамічного коефіцієнта запасу міцності.Screw transporting-technological mechanisms are widely applied in all branches of industry. The effectiveness of many areas and shops, enterprises in whole depends on their reliable operation. That is why to provide reliability and quality of performing technological operations by screw mechanisms it is necessary to take into account dynamic loadings, caused by the vibration processes. It is known that in the case of forced vibrations, ie those caused by the variable over time periodic forces influence, the vibration amplitude, and thus the dynamic tension, are strongly dependent on the forced power frequency. When these frequencies coincide or when the forced frequency approaches the frequency of the screw and under low damping, the resonance develops, that is the vibration amplitude increase sharply. When the angle or linear deformations increase, dynamic stresses in the screw members increase too, dynamic stresses (resonance) being dependent on both internal factors (physical-mechanical screw parameters, geometric sizes, etc.) and external ones. The analysis of screw operation, taking into account dynamic loadings, caused by the vibration processes, has been carried out in this investigation. Mathematic means of the qualitive estimation of dynamic loadings, caused by the vibration processes in the screw operating members, have been developed. It was found, that the maximum values of the tangential stresses, caused be the resonant bending vibrations of the screw, which is rotating with certain angle speed, are greater values of these speeds. Comparative analysis of the presented results testifies, that under similar physical-mechanical and geometric characteristics of the screw, the resonance under greater values of the angle speed of its rotation are for the smaller frequency of the outside periodic disturbing. It was found, that the screw resonance dynamic stresses, taking into account the angle speed of its rotation, is greater for smaller values of «own dynamic frequencies» (greater for greater values of the angle speed of rotation), and resonant dynamic stresses under sufficient angle speeds of rotation exceed in some times the resonant stresses of the «static screw» (which does not rotate). This fact must be taken into account while choosing the dynamic coefficient of the strength resource

Principles of the customer relationship information support

Досліджено засади формування інформаційних систем управління взаємовідносинами з клієнтами та визначено основні групи проблем неефективних систем. Це – проблеми: операційного характеру, технологічного та системного характеру, інформаційного характеру, управлінського характеру. Розроблено такі принципи інформаційного забезпечення взаємовідносин з клієнтами: функціональність, повнота інформації, надійність, безпека, гнучкість, ергономічність, інтеграція в загальну інформаційну систему, економічність упровадження та підтримання системи, оптимальність. Для розроблення зазначених принципів було враховано існуючі положення вітчизняних і зарубіжних науковців і практиків, досвід упровадження CRM-систем, результати опитувань керівників щодо завдань, які вони вважають пріоритетними при формуванні інформаційного забезпечення системи управління взаємовідносинами з клієнтами, результати глобального дослідження, проведеного ІBM Іnstіtute for Busіness Value щодо сучасних умов бізнесу.In many cases CRM systems implementation means mastering new information technologies and technical actions for creating electronic database and also automation of the formalized processes, such as targeted direct mailing of the advertising information. Such CRM systems do not bring noticeable improvement of customer relationship and expected profitability increase, as they are realized without a proper conceptual basis, and, as a result, there is a necessity of developing the principles of the customer relationship information support. The article investigates the principles of forming the information systems of the customer relationship management and defines the main problem groups of inefficient systems: operational problems, technological and systemic problems, informational problems, administration problems. The following principles of customer relationship information support have been developed: functionality, information completeness, reliability, safety, flexibility, ergonomics, integration into general information system, system implementation and maintenance economy, optimality. For developing the above mentioned principles, the following was considered: existing principles of domestic and foreign scholars and practitioners, CRM systems implementation experience, results of managers surveys concerning the tasks which they consider to be prior in forming the information systems of the customer relationship management, the results of global survey concerning modern business conditions made by ІBM Іnstіtute for Busіness Value

Experimental study of productivity of articulated-sectional working bodies screw conveyors

Розглянуто конструкцію розробленого стенда для проведення експериментальних досліджень робочого органу гвинтового конвеєра, виконаного у вигляді шарнірно з’єднаних секцій. Наведено методику та результати виконаних експериментальних досліджень із визначення продуктивності конвеєра при різних частотах обертання робочого органу та при транспортуванні різних матеріалів.In the article presented construction of designed stand for experimental studies of the working body screw conveyor, made in the form of pivotally connected sections. Methodology and results of the experimental studies to determine the performance of the conveyor at different frequencies of rotation of the working body and to transport various materials were described

Experimental researches of preventive muffs of occasions of spiral mechanical systems

Спроектовано та виготовлено дослідні взірці запобіжних пристроїв та стенд для проведення їх експериментальних досліджень. Описано будову запобіжних пристроїв та стенда для дослідження механічних систем. Проведено експериментальні дослідження запобіжних пристроїв і за їх результатами побудовано графічні залежності моменту спрацювання запобіжних пристроїв і визначено коефіцієнти їх динамічності, точності, чутливості, стабільності й частоти спрацювання.The pre-production models of fail-safes and stand are projected and made for the leadthrough of them experimental researches. The structure of fail-safes and stand is described for research of the mechanical systems. Experimental researches of fail-safes are conducted after their results graphic dependences of moment of спрацювання of fail-safes and certainly coefficients of their dynamic, exactness, sensitiveness, stability and frequency of exception are built

Organization development components, process and performance

Nowadays, any organization faces external challenges and changes and the organizational development has been seen as an important tool in managing and planning organization growth. Organizational development works to improve organizations and balance the strengths and weaknesses of a business that is extremely imperative and should not be overlooked. The organizational development has been defined as an effort that is planned at organization level and starts from the top of the organizational hierarchy in order to enhance the organization’s effectiveness through planned interventions in organizational processes. The paper emphasizes the organizational climate, organizational culture, organizational structure and organizational strategy as the key components of organizational development. The situational assessment, intervention planning, implementing the intervention, data gathering, results analysis and feedback have been determined as the main steps in the organizational development process. The human process interventions, techno-structural interventions, human resource management interventions and strategic interventions have been identified as the main categories which lead to organizational improvement. The impact of organizational development interventions on company performance has been studied and the organizational development performance metrics have been proposed in the article.В сучасних умовах будь-яка організація зазнає значного впливу зовнішніх факторів, а організаційний розвиток розглядається як важливий інструмент в управлінні та плануванні важливих змін в організації. Організаційний розвиток дозволяє вирішувати нагальні проблеми, вдосконалювати різні аспекти організації, шляхом збалансування її сильних та слабких сторін. В статті дано визначення організаційного розвитку як цілеспрямованого зусилля, започаткованого вищим рівнем організаційної ієрархії та спрямованого на підвищення ефективності роботи, шляхом впровадження запланованих організаційно-технічних заходів. Встановлено, що організаційний клімат, організаційна культура, організаційна структура та організаційна стратегія є основними компонентами організаційного розвитку будь-якої організації. В статті виокремлено основні етапи організаційного розвитку, такі як: оцінка існуючої ситуації, планування організаційно-технічних заходів, впровадження заходів, збір необхідної інформації, аналіз результатів та зворотній зв'язок. Визначено ряд організаційно-технічний заходів, які ведуть до підвищення ефективності організаційного розвитку, серед яких техніко-технологічні, стратегічні заходи, а також заходи для вдосконалення управління персоналом. Досліджено вплив організаційно-технічних заходів на організаційний розвиток та виокремлено ряд показників для оцінювання його ефективності.В современных условиях любая организация испытывает значительное влияние внешних факторов, а организационное развитие рассматривается как важный инструмент в управлении и планировании важных изменений в организации. Организационное развитие позволяет решать насущные проблемы, совершенствовать различные аспекты организации, путем сбалансирования ее сильных и слабых сторон. В статье дано определение организационного развития как целенаправленного усилия, основанного высшим уровнем организационной иерархии и направленного на повышение эффективности работы путем внедрения запланированных организационно-технических мероприятий. Установлено, что организационный климат, организационная культура, организационная структура и организационная стратегия являются основными компонентами организационного развития любой организации. В статье выделены основные этапы организационного развития, такие как: оценка существующей ситуации, планирование организационно-технических мероприятий, внедрение мероприятий, сбор необходимой информации, анализ результатов и обратная связь. Определено ряд организационно-технических мероприятий, ведущих к повышению эффективности организационного развития, среди которых: технико-технологические, стратегические меры, а также меры по совершенствованию управления персоналом. Исследовано влияние организационно-технических мероприятий на организационное развитие и выделено ряд показателей для оценки его эффективности.The authors received no direct funding for this research