Análisis de la incidencia y los resultados de la Gestión de la Calidad en las empresas de la Comunidad Autónoma del País Vasco

A finales del Siglo XX, se comenzó a fraguar un movimiento de la calidad, que está teniendo una incidencia y difusión muy alta, especialmente en ciertas regiones europeas como la CAPV. La evolución de este paradigma de la calidad no ha sido homogéneo, sino que se ha visto influenciada por la localización geográfica, por la dimensión y por la ubicación sectorial de las empresas, entre otros aspectos. @@ Por estos motivos, en la presente tesis doctoral tras realizar una profunda revisión de la literatura, se analiza la difusión del paradigma de la calidad en el ámbito de la gestión y organización de empresas, para más adelante comprobar la incidencia de este movimiento en las empresas vascas. A tal efecto, se examina cómo han evolucionado las implantaciones de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad conforme a la normativa ISO 9000, y de Sistemas de Gestión de Calidad Total que utilizan como referencia el modelo EFQM, ya que éstos son sin lugar a dudas los dos pilares fundamentales sobre los que se sustenta la Gestión de la Calidad de las empresas vascas. Asimismo, vamos a analizar cómo han ido evolucionando las características de las empresas que implantan estos sistemas. @@ Un vez analizada la incidencia de la Gestión de la Calidad en las empresas de la CAPV, hemos procedido a analizar cuál ha sido la motivación de las empresas a la hora de implantar estas normas y modelos, así como cuáles han sido las principales dificultades que tienen las empresas en la implantación. No obstante, el objetivo fundamental ha sido analizar los resultados de la implantación. Por estos motivos, hemos realizado una serie de estudios empíricos de carácter cuantitativo y cualitativo, que nos han permitido analizar los efectos que provocan este tipo de implantaciones. @@ En síntesis, estos estudios se han estructurado en dos capítulos. En el primer capítulo de estudios empíricos, se analizan los efectos que han generado los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad conforme a la normativa ISO 9000. Con este fin, hemos realizado dos estudios, un primer estudio de tipo cuantitativo mediante bases de datos comerciales de información económico financiera, y un estudio cualitativo mediante un panel de expertos. En el segundo capítulo dedicado a estudios empíricos, se analizan las consecuencias de las implantaciones de modelos de Gestión de Calidad Total. A su vez, en este apartado hemos realizado tres estudios empíricos, un estudio de carácter cuantitativo mediante Bases de Datos con información económico financiera, un estudio de casos y un estudio de carácter cualitativo mediante un panel de expertos. @@ Por último, al final de la tesis se presentan las conclusiones divididas en tres grupos principales, subdividiéndose cada uno de ellos en dos subgrupos, uno referido a la implantación de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad y el otro referido a la implantación de Modelos de Gestión de Calidad Total. En el primer grupo, se presentan las conclusiones correspondientes al tipo de empresa que implanta modelos de Gestión de Calidad, así como sus principales motivaciones. En segundo lugar, las relativas a los factores a tener en cuenta en el proceso de implantación de sistemas de Gestión de Calidad. Por último, se presentan las conclusiones que se refieren al principal objetivo de esta tesis doctoral, analizar los efectos de la Gestión de la Calidad en las empresas vasca

A case study of the adoption of a reference standard for ISO 14006 in the lift industry

Abstract The Spanish UNE 150301 standard was used as a basic reference point in paving the way for the ISO 14006 ecodesign standard. This article aims to analyze the pioneering UNE 150301 standard, as well as its adoption process and its practical results in the lift industry. Since the UNE 150301 standard is in a very early stage of dissemination, an empirical study based on a qualitative methodology has been designed. An exploratory case study has therefore been carried out with the participation of a company from the lift industry which is, in fact, the first Spanish industrial company to have adopted the aforementioned ecodesign standard. The company subjected to analysis has integrated ecoindicators into the design process to analyze the environmental impact of its products on each stage of their life cycle. Using these ecoindicators, the company has observed that the main impact is evident in the usage stage, due to energy consumption. The company has managed to improve products by means of a continuous improvement process, with reductions in terms of both cost and environmental impact. The adoption of the standard UNE 150301 can be a useful tool in reducing the environmental impact of the products and in obtaining some competitive advantages, such as cost reduction, improvement in energy efficiency of the product, and a better adaptation to laws and regulations