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Programa de gesti贸n de personal para mejorar la calidad de los servicios administrativos y asistenciales que presta el seguro social de salud (ESSALUD) en la ciudad de Tarapoto - San Mart铆n
La presente investigaci贸n denominada "Programa de Gesti贸n de personal para
mejorar la calidad de los servicios administrativos y asistenciales que presta el
seguro social de salud (Essalud) en la ciudad de Tarapoto-San Mart铆n,2014", es
de tipo aplicada, basado en un enfoque cuantitativo, y se desarroll贸 con la
participaci贸n de los colaboradores administrativos y asistenciales del centro de
salud antes mencionado, para lo cual, se tuvo como objetivo principal, determinar
en qu茅 medida el programa de gesti贸n de personal mejor贸 la calidad de los
servicios administrativos y asistenciales que presta el seguro social de salud
(Essalud) en la ciudad de Tarapoto, para ello, se realiz贸 la t茅cnica de selecci贸n
por inclusi贸n, en la que se invit贸 a todos los colaboradores a participar de las
diferentes actividades, en tanto, al presentarse inconvenientes en los horarios
para la participaci贸n de los colaboradores, se opt贸 por realizar la t茅cnica de
selecci贸n de exclusi贸n, en donde, se tom贸 como muestra a 20 colaboradores
administrativos y 20 colaboradores asistenciales, a quienes se les aplico prueba
de entrada y salida con el fin de determinar las debilidades que existi贸 en la
instituci贸n y proponer la aplicaci贸n del programa de gesti贸n de personal.
Con la aplicaci贸n del Programa de Gesti贸n de Personal, se evidenci贸 una mejora
en la calidad del servicio que brinda Essalud, lo que significa que el nivel de
desempe帽o de los colaboradores administrativos, nivel de desempe帽o de los
colaboradores asistenciales, la gesti贸n de quejas y reclamos del asegurados y el
nivel de satisfacci贸n del asegurado, se vio mejorado ya que contribuy贸 a un
servicio de calidad, como se muestra en la siguiente descripci贸n