Group of social support in the hospital: the case of the " Fighting to live "

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:12:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 224.pdf: 937321 bytes, checksum: aa909d9f7902d6cef8e1437462a1442f (MD5) Previous issue date: 2001Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.Discute a possibilidade de uma maior participaçäo dos pacientes nos serviços públicos de saúde, por meio de grupos de apoio social. Através de uma pesquisa qualitativa, com um roteiro de perguntas semi-estruturado e por meio da observaçäo participante, foram analisados os papéis da Associaçäo Lutando para Viver e Amigos do Centro de Pesquisas Hospital Evandro Chagas, a partir de dois eixos: um político/institucional e outro assistencial/terapêutico. Discute as açöes desse grupo como geradoras de empowerment para os pacientes. Conclui que é possível a construçäo de um espaço de atuaçäo dos usuários nos serviços de atençäo à saúde.This dissertation discusses the participation of patients in health services through social support groups. Based on a qualitative research, with semi-structured questions and participant observation, the roles of Associação Lutando para Viver e Amigos do Centro de Pesquisas Hospital Evandro Chagas, understood here as a social support group, were analysed from two perspectives: the political/institucional and the assistential/therapeutic ones. The group’s actions were considered as promoting patient’s empowerment. It was concluded that it is possible to establish na active place for users of public health services

Metodologia de elaboração do Índice de Responsividade do Serviço (IRS) Methodology for developing a health service responsiveness index (SRI)

O artigo apresenta a metodologia de construção de um Índice de Responsividade do Serviço (IRS). A construção do IRS baseou-se em dados obtidos por meio de um questionário aplicado a pacientes do Instituto de Pesquisa Evandro Chagas, unidade da Fundação Oswaldo Cruz, em 2002. O índice permite apreender, de maneira sintética, as percepções dos usuários sobre a responsividade do serviço de saúde. Responsividade é um conceito que se refere ao quanto o sistema de saúde atende às expectativas legítimas dos usuários. Nesta pesquisa, as dimensões da responsividade foram adaptadas para a avaliação de serviços de saúde. O IRS expressa percepções positivas e/ou negativas dos usuários da organização mediante duas dimensões do conceito de responsividade: orientação para o cliente e respeito pelas pessoas. O objetivo da construção do IRS é orientar intervenções visando melhorar a qualidade do serviço e acompanhar as mudanças na responsividade dos serviços ao longo do tempo.The article presents the methodology used to develop a health service responsiveness index (SRI). The index was based on patient data at the Evandro Chagas Research Institute, a unit of the Oswaldo Cruz Foundation in Rio de Janeiro, Brazil. Responsiveness refers to the health system's response to users' expectations. The SRI expresses patients' positive or negative perceptions in two dimensions: patient orientation and personal respect. The methodology integrates research data in an evaluation tool, with the aim of improving quality of services and directing interventions and monitoring changes over time