Análisis de la calidad percibida del servicio prestado por las cooperativas de ahorro y crédito: una aplicación a Oriencoop Limitada basada en modelos de ecuaciones estructurales

115 p.Cada día existen más alternativas financieras, por lo tanto, todas las instituciones de este rubro, deben mantener y atraer al público, asegurando su sustentabilidad y rentabilidad, es decir, estableciendo una cartera consolidada de clientes. Una cartera envejecida puede causar la quiebra de la institución, de aquí se desprende la importancia de enfocar parte de los esfuerzos hacia el público joven. En esta memoria se utiliza la metodología de ecuaciones estructurales, identificando los factores que determinan la calidad percibida por los adultos jóvenes de una cooperativa de ahorro y crédito, de qué manera estos factores producen satisfacción en los clientes y la consecuente lealtad hacia una determinada institución financiera. Los datos se obtienen de un cuestionario aplicado a una muestra aleatoria de clientes, por medio de éste, se identifican los factores relevantes para el mercado de interés y consecuentemente es una línea de acción para tomar decisiones referentes a la mantención de la cartera. Los resultados obtenidos muestran las variables que afectan la calidad percibida en los servicios financieros, los factores de causalidad de la satisfacción y la lealtad de los clientes, entregando una guía de acción para las futuras decisiones de la cooperativa de ahorro y crédito. Palabras Claves: Calidad Percibida, Cooperativa, Lealtad, Satisfacción del Cliente./ABSTRACT: Each day there are more financial alternatives, therefore, all the institutions of this item, should keep and attract to the public, ensuring its sustainability and profitability, that means establishing a portfolio consolidated of customers. A portfolio aging can cause the collapse of the institution, it follows the importance of approaching part of efforts toward young audiences. In this memory is used the methodology of structural equations, identifying factors affecting the perceived quality for young adults of saving and credit cooperative, how these factors produce satisfaction on the clients and the consequent loyalty to a particular financial institution. The data is acquired by a questionnaire applied to a random sample of customers, through this the relevant factors for the market of interest are identified and thus it’s the line of action to make decisions on the maintenance of the portfolio. The results show the variables affecting the perceived quality in financial services, the causation factors of satisfaction and customer loyalty, delivering a guide for action for the future of the cooperative. Key words: perceived quality, cooperative, loyalty, customer satisfaction

Estudio del comportamiento y los habitos de compra de los clientes de una multitienda, mediante el uso de tecnicas de mineria de datos

133 p.La industria del Retail en Chile ha experimentado un significativo crecimiento durante los últimos años, posicionándose en un mercado atractivo y competitivo en donde tiendas por departamento como Multihogar, buscan la diferenciación en Curicó. Para lograr este objetivo, herramientas propias de Minería de Datos son utilizadas para el desarrollo de tres estudios, que en base a información transaccional de los años 2006 y 2007, pretenden la identificación de productos complementarios ofrecidos en la tienda, con el objetivo de reconocer los hábitos de compra de los consumidores. Además, se genera un modelo de migración del cliente con el propósito de detectar de manera anticipada, que clientes son propensos a terminar su relación con la empresa, pronosticándose que un 10,7% de los clientes abandonan la tienda al cabo de 3 meses. Finalmente, se desarrolla un estudio para determinar el Valor de Vida del Cliente, para el cual se establece que los consumidores que visitan la tienda más de dos veces y realizan compras de $ 123.000 mensuales en promedio, corresponden a los clientes más rentables para la empresa. Posteriormente los modelos generados son validados en base a información transaccional del año 2008 para luego presentar conclusiones que permitan a la empresa tomar medidas futuras en base al conocimiento adquirido

Análisis econométrico e identificación de los factores determinantes del desarrollo económico en Chile: un análisis comparativo para sectores de diferentes niveles de desarrollo

148 p.La investigación realizada en esta tesis de magister tiene por objetivo la identificación de los factores determinantes del desarrollo económico de países o regiones, con el objeto de realizar una comparación cuantitativa del grado del desarrollo de Chile en relación a otros grupos de estudio que representan el desarrollo y el subdesarrollo. Para poder medir el comportamiento del desarrollo económico, se utiliza como variable dependiente uno de los factores más recurrente en la literatura, el Producto Interno Bruto (PIB). Se buscan modelos econométricos que permiten explicar el desarrollo económico de cada uno de los grupos de estudio, además, se encuentra una relación entre ellos por medio de un análisis de cointegración de los residuos de la serie del PIB. Los resultados obtenidos permiten encontrar una posición relativa de Chile respecto a los demás grupos en términos de desarrollo económico. Palabras claves: desarrollo económico, modelos econométricos, análisis de cointegración. /ABSTRACT: The research in this master's thesis aims at identifying the determinants of economic development of countries or regions, in order to make a quantitative comparison of the degree of development of Chile in relation to other study groups that represent the development and underdevelopment. In order to measure the behavior of economic development, was used as the dependent variable one of the most recurrent in the literature, the Gross Domestic Product (GDP). Wanted econometric models that explain the economic development of each study group also found a relationship between them through the cointegration analysis of the residues of the GDP series. The obtained results allow to find a relative position of Chile in relation to other groups in terms of economic development. Keywords: economic development, econometric models, cointegration analysi

Analisis de la rentabilidad de las unidades de negocio para una compania de seguros de vida, utilizando modelos econometricos de panel de datos

136 p.En esta memoria se analiza la rentabilidad de las unidades de negocio de una compañía de seguros de vida, ya que en la actualidad sólo posee una única función de rentabilidad para el negocio. Por lo tanto, por medio de herramientas del área de la econometría se crearán modelos de rentabilidad acorde para cada línea de negocio de la compañía utilizando la técnica de datos de panel. Además, para cada panel se presentarán cuatro modelos de tratamiento de datos (“efecto fijo producto”, “efecto fijo tiempo”, “efecto común” y “efecto aleatorio”). Finalmente, se selecciona el modelo que representa de la mejor manera la variable endógena. En este caso el modelo seleccionado para cada una de las unidades de negocio de la compañía corresponde al de “efecto fijo de producto”, puesto que explica mayormente la variable endógena ROI. A través de este estudio se pretende proporcionar a la empresa modelos de rentabilidad, los cuales generarán bases sólidas para desarrollar mejores estrategias y decisiones de negocio

Clima organizacional y su efecto en el desempeño de las personas : una aplicación econométrica para un holding agroindustrial

123 p.Bien es sabida, hoy en día, la importancia de los recursos humanos en las organizaciones, sin importar su tipo, las personas que las componen son su principal capital, y aquel que las hace únicas y competitivas. En las empresas de tipo industrial, en ocasiones el bienestar de las personas es relegado a un segundo plano, dado que a diario deben cumplir con las altas metas de producción. Por esta razón, para los equipos de recursos humanos es difícil poder lograr compromiso por parte de los líderes de las empresas para mejorar los indicadores de clima laboral, que muchas veces son vistos como factores sin mayor relevancia. De esta manera, el objetivo de este estudio, es entregar una herramienta matemática, que permita relacionar los indicadores de clima organizacional, con indicadores de desempeño organizacional, para de esta manera poder identificar las variables de clima en las que se debe intervenir para mejorar el desempeño. Para lograr esto se trabajó en base a los resultados de la encuesta de clima laboral, ausentismo, rotación y desempeño laboral, y se elaboró un modelo de ecuaciones que explican su relación. A partir de los resultados obtenidos del análisis, la empresa podrá tomar futuras acciones. Palabras Claves: Clima Organizacional, Desempeño laboral, Ausentismo, Rotación./ABSTRACT: Nowadays, is well known the importance of the human resources in the organizations,doesn't matter his type, the people who compose them are his principal capital, and which makes them unique and competitive. In the companies of industrial type, in occasions the well-being of the people is relegated to a background, because every day they must achieve the high goals of production. For this reason, for teams of human resources is difficult to obtain commitment from the leaders of the organizations to improve the working environment indicators, which are often seen as factors without importance. In this way, the goal of this study, is to deliver a mathematical tool, which allows relate the variables of organizational climate and the indicators of organizational performance, and of this form identify the variables of climate in which we have to intervene to improve the performance. To achieve this, it worked on the basis of the results of the survey of labor climate, absenteeism, rotation and labor performance, and there was elaborated a model of equations that explain their relation. From the results obtained of the analysis, the company will be able to take future actions. Key Words: Organizational Climate, Labor Performance, Absenteeism, Job Rotation

Metodos econometricos univariantes para pronosticar la mortalidad en Chile y sus regiones

80 p.El estudio de la mortalidad ha sido un tema central por años para diferentes especialistas, ya sean, demográficos, científicos, médicos, etc. Existen diversas metodologías y leyes que datan más de 100 años de antigüedad donde algunas aún siguen vigentes. Sin embargo, nuevas metodologías que se basan en la extrapolación de datos pasados son las más usadas actualmente. En este paper,se realizaron dos estudios base: 1. Se ajustó el modelde Lee y Carter (1992)el cual es un estándar en predicción de mortalidad a los ratios de mortalidad en Chile estructurados según grupos de edad. 2. Se aplicaron modelos de series univariable como el Simple Seasonal y Winters’a la mortalidad regional.Se concluyó que la mortalidad en general ha disminuido, donde las personas menores a un año adultos mayores son más sensibles a la mortalidad. Un salto en la mortalidad chilena se encontró entre los 15 a 35 años el cual es explicado en un aumento de accidentes en la juventud. Además se verificóque la mortalidad no es uniforme entre las regiones y tampoco durante los diferentes meses del año

Analisis econometrico de los factores que afectan al rendimiento academico de los alumnos de Ingenieria Civil Industrial, Facultad de Ingenieria, Campus Curico

101 p.En un mundo globalizado, en el que se viene apuntando hacia la calidad total y en el cual el mercado laboral y profesional se vuelve cada vez más selectivo y competitivo, la educación superior surge ante los adolescentes como un medio fundamental para alcanzar sus metas de realización personal, una manera de controlar su permanencia es a través del rendimiento académico que se concibe como un constructo en el que no sólo se contemplan las actitudes y la motivación del alumnado sino también otras variables intervinientes, por tal razón, cuando se trata de estudiarlo, se analizan en mayor o menor grado los factores que pueden influir en él, generalmente se consideran, entre otros, factores sicológicos, económicos, sociológicos, organizacionales y de interacciones. En base a lo anterior, este estudio presenta un modelo econométrico, cuyo objetivo será identificar todos los factores que pueden medirse o controlarse, para conocer en qué grado afecta y encontrar posibles soluciones. La muestra estuvo compuesta por 196 alumnos de la carrera de Ingeniería Civil industrial de la Universidad de Talca, de las cohortes 2002 a 2008, quienes conforman los datos utilizados en los modelos. Palabras claves: Rendimiento Académico, Cohortes, Educación Superior

Analisis de satisfaccion escolar en el Liceo Abate Molina de Talca : una aplicacion basada en modelos de ecuaciones estructurales

132 p

Analisis econometrico de los determinantes y control de la criminalidad en chile y sus regiones

97 p.Los altos índices delictuales que presenta la sociedad chilena en los últimos años han generado gran motivación en el gobierno e investigadores, en determinar cuáles son los factores que motivan a un individuo a cometer delito. Uno de los aspectos en los que más ha incidido la criminología tradicional ha sido en el tratamiento del delito desde el punto de vista clínico. Sin embargo, cada vez son más importantes las líneas de investigación que incluyen los aspectos sociales y los económicos entre las variables que ejercen influencia en las tasas de delito. Por esto, esta investigación se realiza por medio de formulaciones matemáticas y de su correspondiente especificación econométrica, que permita diseñar modelos de análisis con los cuales se determinan los factores que motivan a un individuo a delinquir. Se realiza el estudio por medio de datos de panel, por ser los que ofrecen mejores resultados para los modelos que se pretenden formular. Los resultados de esta investigación muestran que la criminalidad está determinada por diversos factores sociales, demográficos, disuasorios y económicos los cuales pueden afectar de manera positiva o negativa en la criminalidad. Por último, se discuten las implicaciones y recomendaciones que se derivan de esta investigación. PALABRAS CLAVE: Economía del delito, modelos econométricos, datos de panel, delincuencia

Analisis econometrico de eficiencia y productividad del marketing para una compania de seguros de vida

135 p.La competitividad del mercado asegurador chileno ha generadoalas empresas la necesidad de tomar decisionesa fin deincrementar sus niveles de eficiencia y productividad.Ser eficiente implica “hacerlas cosas bien”, y para incrementar la eficiencia, es necesario saber que tan bien se hacen las cosas actualmente. Por otra parte, para incrementar los niveles de productividad, es necesario determinar los factores que influyen en éstay cuantificar su influencia bajo las condiciones actuales.El presente trabajo analiza el caso de una compañía de seguros de vida, en donde los niveles de eficiencia técnica, el impacto del marketing sobre los beneficios obtenidos y los factores que determinan la productividad de esta actividad son completamente desconocidos. Por esta razón,se llevó a cabo una aplicación del enfoque de Frontera Estocástica para determinar los niveles de eficiencia técnica, junto con la realización de modelos econométricos tradicionales pararealizar un análisis de productividad cuantificandola influencia de los factores que determinan la productividad del marketing. Los resultados de este trabajomuestran niveles de eficiencia crecientes durante el periodo enero 2002-agosto 2008, una productividad del marketing determinada por diversosfactores y efectos negativos de los gastos de marketing sobre los beneficios