Perfil, Expectativas del Consumidor y Satisfaccíon de los Visitantes de Fin de Semana en la Villa Histórica de Paranapiacaba - Ciudad de Santo André, Estado de São Paulo, Brasil

Este artículo presenta una descripción y análisis de los perfiles, expectativas y nivel de satisfacción de la demanda de los visitantes de fin de semana de Villa de Paranapiacaba un destino consolidado del turismo ferrocarril e histórico. Para este fin, la investigación de campo se ha llevado a cabo con la aplicación de 321 cuestionarios. Los resultados mostraron que Paranapiacaba atrae a los visitantes media / clase alta, principalmente de los municipios en un radio de hasta 119 km de distancia, con la mitad de ellos están en el lugar por primera vez. La mayoría de los visitantes sólo pasa unas horas en La Villa, usando principalmente las atracciones histórica, cultural y natural y servicios de alimentación, con poco uso de las instalaciones de alojamiento y otros servicios y la infraestructura para el turismo. Las expectativas de los visitantes son en su mayoría a cargo del suministro de corriente, dando un grado predominantemente positivo en la evaluación de la satisfacción. Por lo tanto, se concluye que la Villa de Paranapiacaba sólo necesita algunas mejoras en la infraestructura y los servicios básicos, así como un mejor aprovechamiento de los canales virtuales de difusión, que todavía ocupan pequeña parte como medio de difusión del destino. En cuanto a los establecimientos se sugiere que busquen la diferenciación en forma de servicios y productos ofrecidos, conforme a lo solicitado por los visitantes. Por último, hay que destacar la necesidad de investigación adicional sobre el destino, los eventos y los días de semana con las escuelas, con el amplio conocimiento de toda la curva de la demanda, así como su visitación de temporada.Este artigo apresenta uma descrição e análise do perfil, expectativas e níveis de satisfação da demanda de visitantes de final de semana da Vila Paranapiacaba, um consolidado destino de turismo histórico-ferroviário. Para tanto, foram realizadas pesquisa de campo, com a aplicação de 321 questionários. Os resultados demonstraram que Paranapiacaba atrai visitantes de classe média e alta, oriundos principalmente de municípios em um raio de até 119 km de distância, sendo que metade destes está no local pela primeira vez. A maioria dos visitantes passa somente algumas horas na vila histórica, utilizando principalmente os atrativos históricos, culturais e naturais e os serviços de alimentação, com pouco uso dos meios de hospedagem e outros serviços e infraestruturas para o turismo. As expectativas dos visitantes são em sua maioria atendidas pela oferta atual, conferindo um grau predominantemente positivo na avaliação de satisfação. Desta forma, conclui-se que a Vila de Paranapiacaba necessita de algumas melhorias apenas na infraestrutura e nos serviços básicos, bem como deve aproveitar melhor os canais virtuais de divulgação, que ainda ocupam pequena parcela como meio de divulgação do destino. Quanto aos empreendimentos, sugere-se que caminhem para a diferenciação em sua forma de atendimento e nos produtos oferecidos, aspectos pontuados pelos visitantes. Por fim, ressalta-se a necessidade de pesquisas complementares no destino, em eventos e nos dias úteis com escolas, para o conhecimento amplo de toda a demanda, bem como sua curva sazonal de visitação.This article shows a description and analysis of profile, consumption expectation and levels of satisfaction of tourist weekend demand of Village of Paranapiacaba, a consolidated historical and rail tourism destination. For this reason, field researches were conducted with the application of 321 questionnaires. The results demonstrated that Paranapiacaba attracts visitors of the upper middle class, mainly in municipalities in a radius of up to 119 kilometers away, and half of these are there for the first time. The most of visitors stay only a couple of hours in the historic village, using mainly the food services and tourist attractions, with little or no use of accommodations, as well as other services and infrastructure for tourism. The expectations of visitors are mostly met by current offer, giving a degree predominantly positive of satisfaction. Thus, it is concluded that the Village of Paranapiacaba needs some improvements in the provision of basic services, as well as to better leverage the virtual channels of dissemination, which still are less used as a way that the visitors takes knowledge of the destination. To the enterprises, it is suggested that they try to differentiate in its form of care and products offered, as mentioned by the visitors. Finally, there is a clear need for additional research on destination, in events and in working days with schools, to allow the knowing of all demand, as well as its seasonal patterns of visitation