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    Uso de las redes sociales como instrumento de las Pymes para la generaci贸n de confianza

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    Objetivo: El objetivo de este trabajo es comprender c贸mo el uso que las peque帽as y medianas empresas (pymes) hacen de las redes sociales influye en la confianza del consumidor. Concretamente, se estudia como la reputaci贸n percibida, la calidad de la informaci贸n, la comunicaci贸n activa y la comunicaci贸n boca a boca (WOM) a trav茅s de Facebook influyen en la confianza del consumidor hacia las pymes. La originalidad de la investigaci贸n radica en el contexto de estudio, las pymes. Marco te贸rico: El estudio se basa en la literatura sobre el comportamiento del consumidor en las redes sociales y su confianza hacia la empresa. Metodolog铆a: El modelo conceptual propuesto se eval煤a mediante una encuesta online en la que participaron 157 usuarios activos de redes sociales. Los datos fueron analizados mediante la t茅cnica de ecuaciones estructurales de m铆nimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Resultados: Los resultados obtenidos muestran que la reputaci贸n percibida, la comunicaci贸n activa y la comunicaci贸n boca a boca influyen positiva y significativamente en la confianza del cliente. Esta investigaci贸n contribuye a la teor铆a y la pr谩ctica de la gesti贸n de las pymes de su presencia en las redes sociales, al mejorar el conocimiento de su influencia en la confianza del consumidor.Universidad de M谩laga. Campus de Excelencia Internacional Andaluc铆a Tec
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