O que (des)motiva as chefias intermédias : um estudo exploratório no setor do retalho

Neste trabalho procuramos compreender dois fenómenos: a motivação ao nível das chefias intermédias e os fatores que levam as chefias intermédias a abandonarem uma empresa do setor do retalho. A motivação dos colaboradores é um fator crucial para o desempenho e para os resultados de uma empresa. É igualmente importante, por forma a manter a empresa competitiva, compreender as razões pelas quais as chefias intermédias abandonam a organização. Um dos principais desafios é reter os seus trabalhadores e mantê-los motivados (Osteraker,1999). Deste modo, responderemos a duas preocupações da empresa: primeiro, compreender o fenómeno da desmotivação das chefias intermédias no setor de retalho, face à escassez de estudos, fazendo uso de dois modelos/abordagens: Nohria, Groysberg e Lee (2008) e de Herzberg (1987); segundo, identificar os fatores de abandono, por forma a contrariá-los e, assim reter estes colaboradores. Para respondermos aos objetivos propostos, realizamos um trabalho empírico com 44 chefias intermédias numa empresa do setor do retalho. Os principais resultados sugerem: a) A função que as chefias intermédias desempenham e a segurança que a empresa oferece são as principais fontes de motivação. A função é considerada por estas interessante e desafiadora. A segurança é um fator preponderante em Portugal. De acordo com com o modelo de Hofstede, a segurança é um dos elementos mais valorizados em Portugal, visto que os cidadãos portugueses tentam diminuir a incerteza através da segurança. b) O que mais desmotiva as chefias intermédias e o que leva estas a abandonarem a organização é a própria função e a componente remuneratória. O excesso de burocracia torna a função muito monótona e pouco motivadora. As chefias intermédias consideram que a carga de trabalho não é proporcional ao nível salarial que auferem.In this paper we intend to understand two phenomenons: the motivation of the company’s managers and which factors lead them to quit their jobs at a retail sector enterprise. The employer’s motivation is key in order to achieve a good performance and results. It’s equally important, so that the company remains competitve, to understand the reasons why the managers leave the organization. One of the main challenges is to retain these employers and keep them motivated (Osteraker,1999). Keeping this subjects in mind we will answer to two main issues: first the understandment of the phenomenon, since there are only a few studies about the manager’s demotivation in the retail sector, using two models/approaches Nohria; Groysberg e Lee (2008) and Herzberg (1987). Then, we will identify the reasons why they leave the company and suggest how to fight them in order to maintain these employers. To give an answer to these questions we developed a study with 44 managers of a retail company. The main results show: a) Security and the job design are the main sources of motivaton. The job is considered interesting and defiant. Security is a key factor in Portugal. According to Hofstede insights, security is an important element in Portugal, in order to reduce the uncertain. b) The job design and the repay system is what demotivates the managers and leads them to leave the company. The excess of bureaucracy makes the job monotonous and with less motivational. The managers consider that the amount of work isn’t proportional to the salary