Modelo de Calidad que incorpora Indicadores Clínicos y de Seguridad en un Hospital Privado de la Ciudad de México

This paper describes the development and implementation of a Quality Model itself in a third level healthcare system with 181 beds in Mexico City. The history, structure, activities, as well as the data used, implementation of quality and safety standards for the healthcare personnel are described. It includes the strengths and difficulties found in the cultural transformation process that allowed the creation of a Quality and Patient Safety Plan based on information that orients the development of new processes that are directed to patient safety.El presente trabajo describe el desarrollo e implementación de un Modelo de Calidad propio, en un sistema de salud privado de 181 camas asignables, de tercer nivel en la Ciudad de México. Se especifican los antecedentes, la estructura, las actividades y funciones llevadas a cabo por los diferentes comités, el uso de indicadores, la implementación de estándares de calidad y seguridad en el personal de atención al paciente. Se detallan las fortalezas y dificultades encontradas para la transformación de la cultura organizacional, lo que permitió la creación de un Plan de Calidad y Seguridad basado en datos que orientan el desarrollo de nuevos procesos enfocados a la seguridad del pacient